正行风促服务树形象实施细则3篇

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正行风促服务树形象正行风促服务树形象实施细则3篇

正行风促服务树形象实施细则第1篇

一、总体要求

在学习提升阶段的基础上,结合单位、个人实际,对照七个方面的问题进行自查自纠,切实做到查找问题准、解决问题快、实际效果好,促进党群干群关系进一步密切,各项工作顺利推进。

二、工作安排

自查自纠阶段(10月1日-10月31日)主要抓好对照检查、征询意见、自我剖析、召开民主生活会等五个方面的工作。

(一)对照检查(10月1日-15日)

单位和个人要结合实际,对照县委、县政府和办党委关于“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动实施方案的要求和各自职能职责,认真查找在思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁、执行力、工作效能、服务意识等方面存在的问题。

一是自己查。着重抓好“七查七看”:一查职业操守佳不佳,思想纯不纯,看是否党性观念不强、政治立场不坚定、精神空虚涣散等问题,如不敢坚持原则、不敢承担责任、阳奉阴违、非组织行为、不思进取、自由散漫等;二查自身修养好不好,看是否存在文化修养、品德修养不高等问题,如行为举止不正、谈吐不文明,言论不当、格调不高,请客送礼、吃喝玩乐、铺张浪费、缺乏修养、不注重社会公德、个人生活不检点、品味低下等;三查责任意识强不强,看是否存在责任意识不强、群众观念淡漠、脱离群众等问题,如对群众疾苦不闻不问、对企业、群众诉求久拖不决、对客商反映的热难点问题麻木不仁、不采取有效措施及时解决、作风粗暴、办事拖拉等;四查精神状态好不好,看是否存在执行力不强、在岗不尽责、履职不到位、工作态度和责任心差等问题,如工作推进不力、进展缓慢,被动应付、墨守成规等;五查执法规范不规范的问题,看是否存在违反有关规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派以及执行公务粗暴等情况;是否存在利用职权,吃拿卡要、刁难服务管理对象,侵害企业和群众合法权益的情况、不能依法行政、依法管理、自我要求标准不高等;六查服务质量高不高,看服务态度是否生、冷、硬,是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办的情况。如推诿扯皮、效率低下、服务质量不高等;七查工作纪律好不好,看是否存在纪律作风不过硬等问题,如随意脱岗离岗、不按规定着装上岗以及上班时间上网聊天、炒股、玩游戏和参与其他娱乐活动等现象。

二是领导点评。要通过召开座谈会、意见征询会等形式,对查找出的问题进行点评,促进党员、干部查找问题准确、全面、深入。

三是公示问题。查找出的问题,各支部、党员干部要填写《对照检查表》,领导小组要建立问题台账,并采取适当方式在一定范围内进行公示,接受干部群众监督。

(二)征询意见(10月16日-20日)

1.搭建收集征求意见平台。通过设立意见箱、公开投诉电话(电子邮箱)、发布征求意见卡等方式,广泛收集社情民意。要落实领导干部接访制度,听取群众意见,解答群众疑问。

2.召开专题座谈会。要召开服务对象、机关党员干部、离退休干部等参加的专题座谈会,认真听取意见建议。

3.上门征求意见。广泛开展联系帮扶企业、联系企业活动,通过走访、现场了解、召开座谈会等形式,了解企业的需求情况,协调解决实际问题,提高服务水平。

(三)自我剖析(10月21日-10月25日)

1、梳理问题。对收集的意见和查找的问题,要进行分类梳理、分类解决,坚持边查边改,着力解决问题。针对干部作风建设上存在的问题,要加强思想政治建设,加强党性修养和党性锻炼,加强对党员干部的严格教育、管理和监督。二是针对涉及企业、群众切身利益的问题,要逐条、逐事、逐项,调查、督办、协调、处理,切实维护人民群众的合法权益。三是针对制约和影响发展的重点难点问题,要进一步完善机制和制度。

2.制定整改方案。整改方案要提出整改目标和措施,明确整改重点和时限。针对问题台账建立整改台账,对整改情况进行动态监控。要落实整改责任,采取整改承诺制、跟踪督办制、责任追究制等措施,将问题整改落到实处。

3.抓好整改落实。一是实行开门整改。坚持开门搞教育、开门查问题、开门抓整改,当场整改、限时整改、专项整改、重点整改、整改公示,确保问题整改到位。

(四)召开民主生活会(10月26日-28日)

各支部、各公司要召开“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动专题民主生活会,切实抓住主要问题,开展批评和自我批评,解决实际问题,办“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动领导小组将组织人员深入各支部、各公司参加民主生活会议。

(五)检查督查(10月28日-10月31日)

办“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动领导小组将对各支部“正行风、促服务、树形象”集中教育实践活动专题民主生活会进行督促检查和工作指导。

三、工作要求

(一)精心组织实施。各支部、各公司要制定活动日程安排表,细化活动实施载体和具体措施。策划组织一批形式新、内容好、作用强、影响广的教育实践活动。

(二)抓住关键环节。各支部、各公司要结合工作实际,认真排查和及时梳理社会关注度较高、群众意见较集中、坚持“有什么问题就解决什研究制定整改么问题,什么问题突出就解决什么问题”,以自查自纠的实际成效推动全局工作再上新的台阶。

(三)建立长效机制。各支部、各公司要及时总结活动中发现的问题,深刻剖析原因,认真措施,抓好制度建设,建立完善工作制度,巩固实践活动的成果,建立长效机制。

正行风促服务树形象实施细则第2篇

为进一步提升医疗卫生系统整体服务水平,切实纠正医疗行业不正之风,市卫生局决定从6月1日至12月底在全市卫生系统深入开展以“正行风、促服务、树形象”为主题的医德医风提升年专项活动。现制定如下实施方案:

一、指导思想

坚持以病人为中心,以切实提高医疗服务质量为主要内容,以提升社会满意度为目标,着力解决医德医风方面存在的突出问题,促进全市卫生事业健康发展。

二、活动目标

(一)医疗质量进一步提高。严格依法执业,医疗技术操作行为及时规范,合理用药和病历文书书写规范,各项医疗和护理质量明显提高,医疗安全隐患和医疗纠纷以及群众投诉率明显降低,无重大医疗事故发生。患者对医疗质量满意度达90%以上。

(二)服务态度进一步改善。积极主动的服务意识进一步增强,服务流程进一步优化,患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上,各单位针对行风建设方面的投诉较去年下降30%以上,患者投诉处理率达100%。

(三)社会综合满意度进一步提升。大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神,使群众社会满意度有所提高。各级医疗机构患者综合满意度达90%以上

三、推进措施

此次医德医风专项活动要充分发挥宣传教育、优化服务、监督查处三种手段,采取技能竞赛、评优评先以及出台惠民便民措施、行风定期督查通报等多种形式,把对医务工作者的正面宣传、行业内部不正之风的整治以及利于百姓患者的措施贯穿到整个活动始终,确保活动取得实效。

(一)加强宣传教育,弘扬行业新风正气

1.加强医务人员道德规范教育。各县市区卫生局、各单位要认真组织广大医务人员深入学习《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,《医疗机构从业人员行为规范》以及各单位自行制定的“行风服务建设制度规定”等道德规范教育,通过开展知识竞赛、职业精神大讨论、演讲比赛等形式多样的医德医风教育活动,加强对医务人员道德规范的检查考核,切实把基本道德规范转变为广大医务人员的自觉意识和实际行动。

市卫生局组织开展“医务人员倡议签名活动”、“弘扬职业精神恪守职业道德”主题演讲比赛等活动,进一步发挥体现社会主义核心价值观的医疗卫生职业精神的积极导向作用。

2.深入开展先进典型宣传教育。各县市区卫生局、各单位要注重发挥正面典型的示范引导作用,广泛开展“我最喜爱的健康卫士”、“最美乡村医生”和“群众满意的医疗卫生机构”等先进个人、集体的挖掘、评选表彰和宣传,通过广泛宣传、发动群众参与推荐、评选活动,传递典型经验、感人故事,增进社会对医疗卫生工作的了解、理解和支持,推动形成尊重医学、尊重生命、尊重医务工作者的良好社会风尚。

市卫生局组织开展“5.12” 护士节表彰会、医德医风报告会、医德好人评选等活动,对各单位层层推荐出的先进典型,模范人物,先后在《咸阳日报》、咸阳电视台等媒体进行全方位宣传,并且总结成绩和经验,奖励先进、激励后进。

3.继续推行反腐倡廉教育。各县市区卫生局、各单位要加强医疗卫生机构廉洁文化建设,通过建设廉政文化走廊、廉政短信提醒、开展廉洁行医教育等形式,推进廉洁文化进科室、进病房,营造浓厚廉洁执业环境和氛围,引导广大干部职工自觉构筑廉洁行医的思想道德防线。

市卫生局在活动期间组织举办卫生系统反腐倡廉警示教育报告会,以案示警、以廉塑人。

(二)优化服务行为,改善群众就医感受

各县市区卫生局、各单位要把群众真正能享受到优质服务作为这次专项活动的重中之重,严格执行《咸阳市卫生局关于印发<咸阳市进一步改善医疗服务行动计划实施方案>的通知》(咸政卫发〔2015〕76号),按照规定的时间表和路线图,圆满完成今年改善医疗服务各项任务目标。同时,结合自身实际,围绕优化服务流程、提高服务效率、创新服务举措,出台一些实实在在的便民惠民服务措施,让群众能直接感受到服务水平的提升。

在活动期间,市卫生局积极推进“进一步改善医疗服务行动计划”,并实施“2015年就医惠民措施”(详见附件),努力做到让群众便捷就医、明白就医。

(三)加强行风监管,推进从业行为规范

各县市区卫生局、各单位要充分利用监督查处行风案件的震慑作用,特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行重点查办,务求取得实效。同时,要落实院务公开和监督制度,医疗收费、药品价格调整要及时公示,住院一日清单要更加细化并及时发放;进一步加强“门诊、病区病人满意度调查制度”、“出院病人随访制度”和“医务人员医德考评制度”等监督机制。另外,要畅通意见渠道,广泛听取社会各界对医德医风建设的意见和建议,二级以上综合医院都要建立医患服务接待中心,实行院级领导轮流值班,及时受理患者投诉、解释疑惑,协调处理纠纷,为患者提供便民服务,监督临床医师、护士服务行为,确保服务、诊疗规范。

这次专项活动,市卫生局从完善监督制度、加大定期督查力度等方面,采取明察暗访、专项通报处理等形式,通过召开行风监督员聘请及座谈会、行风经验交流会、开展大型医院巡查、行风专项督查通报等一系列措施,充分发挥社会外部监督和行业内部整治的有效作用,进一步规范从业行为,推进卫生行风建设。

四、工作要求

“正行风、促服务、树形象”医德医风提升年专项活动是今年全市卫生工作的一项重要内容,是为群众办实事、提升社会满意度的重要举措。各县市区、各单位要把此项列入重要日程,加强领导、认真研究、统筹安排、精心组织、抓好落实。

(一)深化认识。各县市区卫生局、各单位要站在深入推进全市医药卫生体制改革的高度,充分认识加强医德医风建设的重要意义,各医疗卫生机构要加大专项活动的参与力度,领导、科室负责人、医务人员全员参与。在市卫生局组织实施的一系列举措之外,各单位要结合自身实际制定相应的活动方案,出台具体可操作、见实效的惠民措施,

(二)加强领导。各级卫生部门主要领导、医疗卫生单位主要负责人为医德医风建设的第一责任人,对本部门、本单位的专项活动要认真安排,确保取得实效。市卫生局成立卫生系统专项活动领导小组,由局长上官亚强任组长,局各领导为任副组长,纪委书记张晓虹任办公室主任,局直各单位主要领导为成员。领导小组办公室设在市卫生局监察室,电话33550823。各单位要成立相应的领导小组和工作机构。

(三)营造氛围。要充分利用电视、网络、报刊等途径进行广泛宣传,每月至少向市卫生局专项活动办公室报送2篇工作动态。卫生系统专项活动办公室将及时推广好做法、好经验,营造浓厚的活动氛围。

(四)强化督查。各县市区卫生局、各单位要加强督促检查,加大对窗口单位、科室和岗位明查暗访力度,及时通报督查情况。6月25日、9月25日、11月25日之前,分别集中开展一次专项督查,并结合平时督查情况,将发现查处的行风问题及时通报,并向市卫生局活动办上报。对发现问题后不处理、解决问题不及时、不扎实,尤其是被省市通报或媒体曝光的,将在年终综合考评中实行一票否决,并按照有关规定追究相关人员及领导责任。

正行风促服务树形象实施细则第3篇

政风行风建设是部门、单位改进工作作风、提高行政效能、促进依法行政、优化服务质量的一项重要举措,更是管理执法部门实现健康有序发展的基石和促进优质高效管理的重要保证。今年以来,全市城管系统将政风行风建设摆在当前、抓在手中,按照理清思路、找准关键、强化措施、重点突破、全面整改的原则,积极在铁腕抓队伍、强力正行风、服务树形象上下功夫,实现了队伍形象、行业作风、工作成效和社会效果的显著提升。

抓作风建设,促进形象改善、效能提升

加强领导,精心组织。今年以来,市执法局针对城管、环卫系统机构庞大(系统工作人员9000多人)、人员成分复杂(合同工占70%以上)、编制身份不统一(行政、事业、企业编制均有)、人员素质参差不齐、管理服务事项众多的实际,及时作出安排部署,全面强化系统政风行风建设,做到了政风行风工作与业务工作的同安排、同部署、同推进。一是把政风行风建设列为“一把手”工程,市局组建了以局党组书记、局长王旭亮任组长的政风行风建设领导小组,同时,抽调专人、指定专车组成行风办,负责全系统政风行风工作的检查指导、协调调度,系统各单位也分别设立了相应领导机构和工作机构,全系统形成了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,部门、单位各司其职、分工负责的工作体系。二是组织体系建立后,立即组织召开了系统政风行风工作会,对政风行风建设工作的任务、标准、要求、措施全部进行了明确,并确立了系统政风行风评议工作在全市排名提升、总分提高的工作目标。

建章立制,整体推进。组织、领导、工作机构确立后,市局行风工作部门及时开展工作,先后制定印发了《城管执法系统2015年政风行风工作方案》、《关于做好干部职工行风建设承诺工作的通知》、《关于进一步加强系统政风行风建设工作的通知》、《关于开展政风行风工作集中宣传活动的通知》、《关于建立民主评议政风行风联络体系的通知》等系列文件,确保整体工作有计划、有安排、按部署实施,推动系统各部门政风行风建设工作全面展开。3月,组织开展了系统工作人员的行风建设承诺集体宣誓活动;4月,组织开展了系统政风行风整改“回头看”工作;5月,组织开展了系统政风行风工作集中宣传活动;6月,邀请市纪委专家举办了廉政专题党课讲座;7月,组织开展了系统行风监督员聘任工作和系统民主评议政风行风联络体系的建立工作;8月,组织开展了系统政风行风征求意见活动;9月,组织开展了政风行风建设专项督查活动;10月,组织开展了政风行风民主评议工作。

明确职责,严格奖惩。为保证任务落实,市执法局将行风建设作为一项重要内容,纳入对各单位年度考核的范围,分值比例占总分的15%,定期考核、定期通报、定期兑现奖惩,推动系统执行力、行业作风、队伍形象全面提升。同时,将认真办理群众投诉事项列入重要考核内容,纳入对各单位年度考核的范围,分值比例占总分的20%,建立了投诉举报办理情况月通报制度,启动实施了投诉举报案件办理流程,综合运用协办、督办、查办等措施,全面提高案结事了率,切实提升政府部门为群众办事的能力和水平。

加强监督,严肃执纪。行风工作部门成立后,认真开展了工作落实督查、工作效能督查、执法行为督查、工作纪律督查等专项整治行动,集中开展了中央八项规定、廉洁从政规定、用车着装规定等若干规定落实情况的检查,严肃处理了一批违规违纪事项,在系统内全面营造“风清气正”的工作氛围。一是严格监督检查,在系统内开展了严格执行公务用车、队容风纪、工作效能等各项规定的专项检查,并配发了通报,通过集中整治,公务用车达到了张贴公车标识、工作时间段使用、工作时段外定点停放的要求;队容风纪达到了队容严整、风纪严格、行为标准、程序规范、文明管理的要求;特别是工作效能方面,通过主动检查和群众反映,共发现基层单位工作不作为、慢作为、不到位、推诿扯皮事项50余件,通过协调帮办、督促查办、严格督办,群众合理诉求都得到满意解决。二是严肃处理违规违纪事项,加强权力运行监督,及时纠正苗头性倾向性问题。坚决查处违规违纪行为始终是系统政行行风工作的重点。今年以来,行风办通过明察暗访的方式,共发现部门、单位管理行为不规范、执法行为不恰当事项10余件,通过调查走访、取证核实共确定违规事项3件,目前已全部进行了查处和纠正。

开门纳谏,积极整改。积极听取各方意见并加以整改是政府部门提高履职服务能力的有效途径。今年以来,系统上下采取“走出去、请进来”等多种办法听取有关部门、新闻媒体、服务对象等社会各方面的意见和建议,对征求的意见、问题及时核实处理,做到了行风建设方面问题的边听边改、边查边整。一是认真参加媒体组织的“行风热线、聚焦执行力”节目。今年以来,市执法局以积极主动的态度,先后参加了“行风热线”上线14次,“聚焦执行力”节目录制两次,局主要领导、局各分管领导、系统二级单位(部门)负责同志共50多人参加了节目,共收集群众反映的意见、建议120余条。节目结束后,市局行风部门及时下发整改通知,系统各单位认真整改、处理群众反映问题,实现了群众投诉事项的有效解决。二是在系统内采取聘任行风监督员、召开服务对象座谈会、邀请市纠风办行风评议员调研等多种方式主动听取各方建议,对系统存在的问题进行梳理,并研究提出解决办法,参与座谈、调研的群众对城管部门能有主动听取民声、虚心纳谏、积极整改的态度和意识表示满意。

加强宣传,营造氛围。积极做好宣传、发动工作是扩展政风行风建设覆盖面和影响力的有效途径和方式。今年以来,城管系统各级、各部门积极利用广播、电视、报纸等媒介真实反映城管系统的行风状况,及时报告行风工作的进展情况,真实表达城管系统接受监督、听取意见的诚意,最大程度争取社会各界对城市管理执法工作的理解和支持。一是专项开展行风宣传活动,5月,市局行风办组织了全市范围内的政风行风建设宣传活动,各地区共设置了10个集中宣传点,100余名执法工作人员参与了活动,现场设置宣传展板50余块,发放宣传资料4万余份,在主要路段悬挂宣传条幅40余条,接受群众咨询500多人次。二是积极加强与媒体的合作,与电台行风热线栏目组合作开办了城市管理大家谈和城管执法月度报告节目;与电视台合作制作了政风行风宣传专题片,并计划在近期的包头电视台一套黄金时段进行播出;在包头日报城管专栏刊载了城管系统行风工作专版2期;三是进一步加大对外宣传力度,截至目前,市局行风办共编发行风工作信息15期,在包头日报、包头晚报等媒体登载行风工作动态22篇,在包头市廉政网刊发信息10条,系统政风行风建设的覆盖面和影响力显著增强。

抓职能履行,推动社会认可、群众满意

整合资源,创新体制。为切实实现城市管理体系的优质高效运行,今年以来,市政府和市执法局着力推进了“大城管”体系的建立工作,组建了由有关地区、部门为成员,市政府统筹组织的城市管理委员会,并建设了全市统一的城市管理指挥调度平台。城管委作为全市城市管理领域的高位指挥系统,能够有效整合城市管理方面的资源,实现法律法规的高度综合、管理力量的高度综合、执法手段的高度综合,变条条分割为块块管理、变分散管理为集中治理,促使多部门形成合力,实现了政府部门工作质量和效率的显著提升,更好地为群众服务。城市管理指挥调度平台通过主动发现和接收受理两个系统的高效运转,将群众反映的投诉举报事项及时受理、快速派遣、高效办结,切实提升了政府部门为群众服务的能力和水平。

扎实履职,严格管理。今年以来,城管系统严格按照市委、市政府的整体工作安排部署,并紧密结合群众对城市环境秩序的现实需求,相继开展了环境综合整治百日攻坚行动、景观示范街创建工程、户外广告及店招牌匾规范治理工程、未批先建违法建设专项整治、渣土清运市场规范治理、试点城乡环卫一体化改革、试点环卫作业市场化改革等一系列专项工作,集中解决了一批群众反映强烈的城市管理难点和顽疾,实现了城乡管理秩序的明显提升,市容环境卫生状况的明显改观,违法私搭乱建现象的有效遏制,城市形象和品位的显著提高,以实际作为赢得了市委、市政府和广大群众对城市管理工作和城市环境的认可和满意。

关注民生,强化服务。为有效解决维护市容市貌秩序与促进市场繁荣之间的矛盾,今年以来,市执法局积极推行了“四化”管理,一是管理服务化。坚持疏堵结合、以疏为主,在社区内部、背街小巷、半截巷、断头路等区域科学选定了42个便民市场、35个季节性市场,引导摊贩入市经营。在市区主次干道、社区内部设置500余块固定广告张贴栏,引导市民规范张贴。寓管理于服务,以服务促进管理更好地实施。二是执法前置化。对市容管理、违建查处、广告治理等一切可能发生的违法行为采取加大宣传、前置规范、登记管理的方式,超前宣传、超前纠违,将各类违法行为尽量遏制在萌芽和前期,既减少了相对人损失,又降低了管理难度,有效地促进了社会和谐。三是纠违人性化。坚持教育与处罚相结合,以教育为主,实施首违不罚制,推行五步走工作法(即一宣传、二服务、三教育、四管理、五处罚),适时开展柔性执法,坚持以理服人,引导群众自觉遵守城市管理相关法规,主动维护城市公共秩序。四是形象亲民化。采取公益实践、志愿服务等有效形式,持续开展了结对帮扶、资助老弱、义务献血、城管体验、帮扶贫困地区等各类公益活动,在树立起城管队伍亲民、利民良好社会形象的同时,以实际行动赢得广大群众对城管工作的理解、支持与配合。

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