区审批中心服务承诺制度3篇

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审批中心承诺制度区审批中心服务承诺制度3篇

区审批中心服务承诺制度第1篇

为进一步将文明城市创建、“干部综合素质提升年”等活动开展推向深入,努力打造审批中心文明优质服务品牌,为全区经济转方式调结构又好又快发展做出更大贡献,在中心各窗口和全体工作人员中开展以争创“红旗服务窗口、优秀服务标兵”为载体的文明优质服务承诺践诺活动,现制定文明优质服务承诺践诺制度如下。

1、驻中心各窗口均要以文明城市创建、“机关干部综合素质提升年”等活动的开展为总抓手,从加强窗口干部队伍建设、狠抓基础管理工作入手,牢固树立服务意识,力促服务质量和效率的大提升,全力打造优质服务品牌,积极争创“红旗服务窗口、优质服务标兵”。

2、要充分发挥共产党员的先锋模范作用,自觉带动窗口及全体工作人员,认真贯彻落实公开、公正、廉洁、高效的服务宗旨,积极开展服务承诺践诺活动。

3、各审批服务窗口通过大厅《政务公开栏》和《政务公示栏》,对各类上报件、承诺件、即办件的审批依据、收费标准、收费依据进行全面公开;对需要公示的事项及时按照法定程序予以公示。

4、各审批服务窗口均要向服务对象和社会公众印发《办事指南》,公开各类审批办件所需申报材料、审批程序、承诺时限、收费标准、服务电话、投诉电话等。

5、以争创“红旗服务窗口、优秀服务标兵”为载体,确保各窗口审批服务质量有明显提高,全体工作人员服务工作更规范,工作作风更过硬,群众满意率达到100%。

6、各窗口通过开展服务承诺践诺,确保审批服务效率有明显提高,无超过承诺时限办件现象,无擅自设立审批事项、增加审批前置条件、搭车收费、强制服务等违规现象,按期办结率达到100%。审批提速30%以上。

7、对市、区确定的重点投资创业项目,加大并联审批力度,窗口落实专人负责,加快审批、报批速度,推进项目落地。

8、严格按《窗口与工作人员文明服务制度》、《窗口与工作人员考核办法》、《“十不准”、“十必须”等行为规范》、《工作人员考勤制度》、《廉政建设制度》、《卫生保洁制度》等规章制度办事,加强对窗口及工作人员的日常监督管理,抓好窗口及工作人员服务用语、仪表形象、工作态度、工作纪律等制度管理,创建优质、高效、文明窗口。

9、各窗口要在政策法规允许的范围内,依法向社会和服务对象作出承诺;所做承诺要以实际行动践行承诺。

10、中心办公室对窗口承诺践诺情况将加大监督检查力度,坚决杜绝无服务承诺、办事不公开、承诺不践诺等现象的发生。

区审批中心服务承诺制度第2篇

我代表泰安市行政审批服务局,就2019年工作作公开承诺:

1.加强制度创新。发挥行政许可权相对集中的体制机制优势,进一步减材料、并环节、压时限,落实容缺预审、告知承诺制,推进一窗受理、一链办结,开展审批服务“金点子”“微创新”,以制度创新进一步撬动审批效率提升,年内实现审批提速30%以上。

2.推进信息化建设。完善政务服务网功能,年内实现事项上网率80%,网上办理率70%。对20项高频事项标准化、模板化、简单化,方便群众一看就懂、一学就会。研发自助服务终端,集成自主申报、便民查询、证明打印、自助缴费等功能,探索向部分街道、社区布设推广。

3.优化市场准入流程。持续推进企业3个工作日开办专项行动,大力推广“一窗通”系统,开展全程电子化登记模式,创新实施企业生产经营“证照通办”改革,在市县同权、全市通办上取得突破。

4.优化不动产登记流程。加强与不动产登记机构协同联动,实现预告、抵押、新建商品房转移登记1个工作日办结,二手房转移登记3个工作日办结,水、电、气、暖过户纳入窗口一并办理。

5.优化项目建设流程。加快项目审批系统、“一张图”系统对接应用,加强联合勘验、联合图审,推进水、气、暖报装纳入联审流程,实现土地出让、划拨项目分别在30个工作日、36个工作日内完成审批。

6.实施贴心代办。进一步建立健全代办服务制度,编制代办服务手册,开展代办速度比武竞赛活动,服务好14个重点代办项目,扩大代办范围,为重点企业、重点项目的开办、建设提供贴心代办、全程帮办服务。

7.提升窗口服务。围绕群众满意,定期开展专项满意度测评,发挥政务服务监督员作用,听取意见建议。继续开展双休日便民服务、延时服务、预约服务、上门服务等。

下一步,市行政审批服务局将积极践行新时代泰山“挑山工”精神,秉承“审批至简、服务至善”的理念,当好服务企业、群众的“店小二”。

以上承诺敬请全市人民监督。

区审批中心服务承诺制度第3篇

各县(市)、区人民政府,市政府各委、办、局,三个开发(度假)区管委会:

  《昆明市行政审批告知承诺制度试行办法》已经市政府研究同意,现印发给你们,请遵照执行。执行过程中的有关情况和问题,请及时向市监察局反映。

二○○四年四月八日

昆明市行政审批告知承诺制度试行办法

  第一条 为进一步深化我市行政审批制度改革,提高行政服务效能,简化行政审批环节,方便群众,改善投资环境,根据国家、省行政审批制度改革的有关精神,结合我市实际,制定本办法。

  第二条 本办法适用于依照中华人民共和国有关法律、法规、规章规定,实施行政许可的我市市级行政机关和依照法律、法规、规章规定授权实施行政许可的单位或组织。各县(市)区、三个开发(度假)区参照本办法执行。

  第三条 我市行政审批告知承诺制度按照“简化程序、减少环节、提高效率、强化服务、加强监督、便民利民”的方针,坚持简化行政审批环节与强化事前告知和事后监督相结合,依法行政与提高办事效率相结合的原则。

  第四条 本办法所称行政审批告知承诺包括2个方面:

  (一)行政机关将行政审批的条件、程序、时限等内容告知行政相对人;

  (二)行政机关对行政相对人提出的申请作出审批时限的承诺;行政相对人对行政机关告知的法律、法规、规章等审批要求作出的承诺。

  告知和承诺通过签订“告知承诺书”进行。

  第五条 行政审批告知承诺制度的主要内容:

  (一)行政审批机关告知主要内容:

  1.行政审批事项所依据的法律、法规、规章和其它有关规定;

  2.法律、法规、规章及有关行业规范规定的该行政审批事项应符合或达到的条件、要求、标准;

  3.行政相对人应提交的相关资料;

  4.行政机关办理程序、审批方式和审批承诺时限;

  5.是否需行政相对人作出承诺;

  6.行政相对人获得行政许可后须遵守的法律、法规、规章及行业规范;

  7.行政相对人作不实承诺或违背承诺应承担的法律责任;

  8.行政机关认为应当告知的其它内容。

行政机关应一次性告知上述内容,并提供申报材料填写说明及示范样本。

  (二)行政审批机关承诺主要内容:

  承诺在行政相对人提供真实、完整、合格的承诺文件和其它必要材料后,经审查符合条件,即当场或在承诺时限内颁发有关许可证件。

  (三)行政相对人承诺主要内容:

  1.行政相对人对行政机关告知的内容已经知晓和理解,承诺在行政机关要求时限内达到告知的条件、标准和要求;

  2.行政相对人承诺所作的陈述及填报的表格、相关材料真实、合法,是行政相对人真实意愿的表示;

  3.行政相对人承诺遵守相关的法律、法规、规章及行业规范的规定,并接受行政机关的监督管理;如承诺不实或违背承诺,愿意接受行政机关依照法律、法规、规章规定给予的处罚;

  4.行政相对人在确认行政机关提出的承诺条件下,自己需作出的其它承诺;

  作出承诺的行政相对人,须是法定的法人代表或其委托的代理人(股份制经济实体须是全体投资人或其共同委托的代理人);自然人申请行政审批事项须作出承诺的,须由本人在承诺书上签字。

  第六条 依法设定的行政审批事项,同时符合以下条件的,原则上均实行告知承诺方式办理:

  (一)审批只需进行形式审查,重点是在审批后进行监督管理的;

  (二)行政相对人可以判断是否能达到行政审批事项应符合或者达到的条件、标准的;

  (三)不涉及公民人身权、财产权以及公共安全、公共利益的。

  第七条 依法设定的行政审批事项有下列情况,报经市政府批准的,可不实行告知承诺方式:

  (一)经市政府批准不宜施行告知承诺方式审批的行政审批事项;

  (二)国家、省明文规定严格控制审批的;

  (三)须由上级机关审批的事项;

  (四)受审批过程技术性问题限制的;

  (五)行政相对人不同意以告知承诺方式办理的。

  第八条 实行告知承诺制审批事项的受理及审批:

  (一)行政相对人提交真实、完整的申请材料及符合规定形式的书面承诺后,有关行政审批机关委托市政府便民服务中心综合受理窗口受理,经审查符合条件的,当场制作签署并颁发相关行政许可证件或批准文件。

  (二)对实行告知承诺方式但不能现场办结的行政审批事项,行政审批机关应依据告知书中告知的审批方式,在审批承诺时限内进行办理。

  (三)行政相对人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的,有关审批机关应当一次性告知行政相对人需要补正的全部内容。

  对不实行告知承诺方式的行政审批事项,行政审批机关应告知其它相应审批方式、审批过程及审批承诺时限。

  第九条 行政相对人申请办理行政审批事项时,行政机关应免费向行政相对人提供按规范格式编制的行政审批告知承诺书。电子版告知承诺书通过昆明市政务公众信息服务网向行政相对人提供。

  第十条 行政审批机关核发相关行政许可证件后,应对行政相对人在实施行政审批事项过程中,是否符合或达到相关条件、标准和要求进行监督核查,并根据行政审批事项的具体情况依法进行现场踏勘、项目审查、资质评估等工作。对经核查不符合或者未达到相关条件、标准和要求的,应限期整改,情节严重的应及时撤销行政许可;违法违规的,依法进行行政处罚。

  对被撤销行政许可的,审批机关应及时将情况抄告有关行政机关依法作相应处理。

  第十一条 实行告知承诺方式的行政审批事项,因行政机关应告知而未告知或告知内容不完整、不清晰、不适时、不准确,导致行政相对人造成损失的,由告知行政机关承担责任。

  行政相对人对行政机关告知的内容,未全面理解或理解偏离造成损失的,由行政相对人承担责任。

  第十二条 凡实施行政许可的市级行政机关,必须依法审批,严格按照本办法做好行政审批告知承诺的有关工作。

  市监察局负责对本办法的执行实施全过程监督。对推行行政审批告知承诺工作不力的部门和人员,将依照《昆明市国家行政机关及其工作人员行政过错责任追究暂行办法》追究责任。

  第十三条 本办法由市监察局、市政府便民服务领导小组办公室牵头,市级各行政部门负责组织实施,具体由市级各行政部门委托市政府便民服务中心综合受理窗口办理。

  第十四条 本办法自2004年6月1日起施行。

  告知承诺书(样式)昆明市XX(委办局)行政审批告知承诺书

  编号:200第号

  按《昆明市行政审批告知承诺制度试行办法》规定,本行政机关,就行政审批事项的许可告知如下:

  一、法律、法规、规章及行业规范有关规定

  (内容由各部门制定)

  二、许可条件

  (内容由各部门制定)

  三、许可的办理程序

  1.申请人应向本行政机关提交以下材料:

  (内容由各部门制定)

  2.本行政机关收到申请人提交的上述材料和承诺文件后,符合条件的,在

  承诺时间内颁发(许可证件名)。请申请人到昆明市人民政府便民服务中心窗口领取上述许可证件。

  四、行政管理要求

  (内容由各部门制定)

  五、监督与法律责任

  1.按照《昆明市行政审批告知承诺制度试行办法》规定,有关许可证颁发后(依照有关法律、法规、行业规范要求的适当时间内),本行政机关将依法进行执法检查,对经核查不符合或者未达到相关条件、标准和要求的,本行政机关将依法撤销有关行政许可,发现违法违规行为的,一切法律后果由申请人自行承担。

  2.因本行政机关告知不明确、不具体或告知错误的,由本机关承担法律责任。本行政机关工作人员有过错的,依照有关规定追究其过错责任。

  3.申请人已按规定作出承诺,如本行政机关未按承诺时限颁发(行政许可证件名)并未告知理由的,即表示本行政机关已经表示同意,工商行政管理机关可核发、变更营业执照,由此产生的后果由本行政机关承担过错责任。

  4.申请人未获得许可前,不得开展涉及需审批机关许可的生产经营活动。

  5.申请人认为本行政机关未履行《昆明市行政审批告知承诺制度试行办法》中规定应承担的义务的,可向市政府便民服务中心投诉窗口进行投诉。对投诉移送本机关处理的,本机关在移送2个工作日内通知投诉人,在3个工作日内向投诉人答复。

  六、其它

  1.本告知承诺书一式三份,两份由本行政机关存档,一份由承诺人保存。

  2.申请人对告知事项不明确的,请及时按以下方式联系:

  ①昆明市东风东路17号昆明市人民政府便民服务中心××窗口(首席代表),联系方式:

  ②昆明市××(委办局)××处(室)。

  昆明市路号

  分管领导:

  联系方式:

  经办人员:

  联系方式:

  监督(投诉)电话:

  本行政机关就行政审批事项的许可承诺如下:

  自收到申请人提交的上述材料和承诺文件后,经审查符合条件的,在个工作日内内颁发(许可证件)。

  昆明市××(委办局)

  (加盖公章)

  年

  月

  日

  (自此以下部份为申请人填写内容,要求填写内容真实、准确,并签字盖章)

  申请人名称:

  法定代表人(姓名):

  住所/地址/生产经营场地:

  项目行业类型:

  项目总投资额:

  现经营范围:

  现注册资金:

  联系电话:

  电子邮件:

  传真:

  昆明市(委办局):

  本申请人申请从事的行政许可,现作出以下承诺:

  1.本申请人对上述告知的内容已经知晓和理解,承诺已经具备或达到被告知的行政审批事项的条件、标准和要求,承诺履行上述被告知的义务;

  2.本申请人承诺在从事(行政许可)过程中遵守相关的法律、法规、规章及行业规范的规定,并接受市级各有关行政机关的监督管理,承诺达到以下条件:

  (内容由申请人按要求填写)

  3.本申请人承诺在未达到许可条件和未获得有关许可证件前,不从事(行政许可)活动;

  4.本申请人承诺在(行政许可)活动中遵守国家有关法律、法规、规章;

  5.本申请人承诺若承诺不实或有违反以上承诺的行为,愿意承担相应的法律责任。行政审批机关有权按有关法律、法规、规章的规定予以行政处罚,由此产生的一切后果由本申请人承担;

  6.以上陈述真实、合法,是申请人真实意愿的表示。

承诺人(委托代理人):

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