工作总结和发展规划报告3篇

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工作发展规划报告工作总结和发展规划报告3篇

工作总结和发展规划报告第1篇

自2007年4月街道党工委、办事处成立以来,在区委、区政府的正确领导和关心、支持下,我们紧紧围绕新都市区建设这个中心积极开展各项工作,逐步理清了工作思路,明确了工作方向和重点。同时,通过了解和掌握辖区现状、整合现有工作力量、明晰工作责任、强化机关作风建设和理顺管理运行秩序等步骤,初步完成了单位成立初期急需做的一系列基础性工作,使街道各项工作开始步入了有序运行的轨道。在此过程中,一些工作也取得了初步成效或实质性进展。现将我们五个月以来的工作情况、明年工作计划和未来五年街道发展规划报告如下:

一、五个月以来的工作情况

1、深入了解和掌握辖区现状,准确地评估街道发展前景。

对于我们新组建单位来说,深入了解和掌握辖区现状是我们有序开展各项工作的重要前提;同时,准确地评估辖区的发展前景又是我们科学制定年度计划和长远发展规划的重要基础。为此,我们用了两个多月的时间深入到农村、社区、企业及农场,采取多种形式了解情况。现在,我们对辖区的现状和发展前景有了一个整体的把握:

经济发展优势必将凸显。从辖区的主体经济看,现拥有规模以上企业60余家,形成了钢铁、铝业、稀土化工、煤炭运销、建筑建材和机械加工等六大门类产业。年总产值6亿元,入库税金约7000万元。随着新都市区建设步伐的加快,基础设施的完备,必将带来巨大的商机:房地产业、信息产业、文化体育产业、商饮服务产业、花卉种植产业、物流会展交易产业等前景广阔。

这是我们两个多月以来开展调查研究工作的最大收获。

2、整合现有工作力量,明晰工作责任。

原科技园区整体移交后,该园区原有的20名工作人员就地转为街道党工委、办事处工作人员。由于原科技园区实行企业化管理,其管理模式、运行方式、工作性质、范围与党工委、办事处(党政机关)有很大不同,急需进行整体上的工作对接和机构的整合,进一步明晰每个工作人员的责任。为此,我们根据区编委的核准,撤销了原科技园区的行政部、政工人事部、企业管理部和综治部等四个内设部门,只保留乡镇工业小区管理服务中心的建制(准科级)。新设置了党政综合办、经济发展股、社会治安综合治理办、规划建设办和社会事务管理股等五个内设机构。同时,我们经过一段时间的了解、考察,对20名工作人员进行了分工调整和按岗定责。现在所有工作人员分工明确、责任明晰,尽职尽责地履行着自己的职务。

3、从制度建设入手,理顺管理运行秩序,强化机关作风建设。

由于街道党工委、办事处是新近成立的党政机关,管辖对象又是新近划归的单位和人员,因此,必须构建一个全新的管理和运行模式,才能保证机关有一个良好的运行秩序。为此,我们制定和推行了三类十四项管理制度。经过一段时间的运行,收到了较好的效果。现在,领导班子能严格地按制度办事,工作人员能自觉地遵守制度,改变了交接过渡期的无序状态。机关作风明显改观,行政效能得到了进一步提高,有效的管理运行机制初步形成。

4、党组织建设和精神文明建设工作取得新进展。

党工委现下辖1个党委(农场党委)、1个总支,20个支部。现有党员289名,入党积极分子20余名。其中辖区非公企业有1个总支,13个支部。今年我们认真落实上级关于非公企业党组织建设工作的指示精神,在两重点非公企业(明和阳光公司和云天公司)建立了党支部。此举受到了两企业业主和全体员工的普遍欢迎,同时也得到了区委组织部的充分肯定。

在精神文明建设工作中,我们认真学习和贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,教育干部职工、村民、居民树立正确的荣辱观,以“时代先锋”为楷模,以“道德模范”为榜样,鼓励他们积极投身到创建文明村、文明社区、文明企业、文明街道和文明城市的活动中来,人人争做文明的标兵,道德的模范。令人欣喜的是街道最近有1人被区委、区政府评为民族团结进步先进个人,2人被评为两个文明建设先进个人,1人被推荐选树勤廉双优典型。

5、克服困难,精心运作,税收工作近期取得了较大突破。

街道主要税源是原科技园区企业。今年7月31日,该园区整建制划归街道时,实际完成税收2876万元(其中国税完成2118万元,地税完成758万元),完成率仅占全年任务的28.7%,位居全区末位。我们接手未完成的7124.06万元税收任务后,由于企业受到整体搬迁规划的影响,不仅不愿扩大再生产反而逐步收缩生产规模;同时,由于受市场因素或企业自身因素的影响,一些企业效益下滑,导致部分税源不可避免地流失。就是说,从整体上出现了税源短缺、税基不稳的困难局面。面对这一困难局面和压力,党政一班人殚精竭虑,精心运作:一方面做好企业的人心稳定工作,稳住现有税源;另一方面充分调动工作人员的积极性和主观能动性,从多种渠道招商引资和引进税源。经过艰苦的努力,近期工作有了较大突破,8-9月份累计完成税收2400万元。照这样的工作态势,可望在年底前完成全年税收任务的80%左右,乐观的估计有可能全额完成。

6、企业安全生产措施到位,1-9月份零事故。

在“迎庆”活动期间,我们对部分重点企业的安全生产工作进行了巡查和安全防范工作部署。有关企业进一步加强了安全防范措施:一是强制员工严格按操作规程操作;二是进行“安全事故”的处置演练;三是对重点部位实行24小时值班监控。由于措施到位,1-9月份未发生任何安全事故。

7、井卜石项目区整体拆迁补偿工作基本完成,住房安置工作已经启动。

党工委、办事处成立后,我们积极配合井卜石项目区拆迁补偿的后续工作。现在这一工作基本完成。累计拆迁面积(建筑面积)达70万平方米;发放地上物补偿费(含青苗补偿费)5.6亿元,土地补偿费4亿元。

村民住房安置工作已经启动。现已落实安置房建设用地130亩,其余正在加紧落实。

此外,拟给村民分配的10000平方米底店,即将研究技术性操作事宜。

8、农场职工分流安置工作已完成大半,后续拆迁工作可望年内启动。

农场职工分流安置工作开始后,我们进行了积极的配合。从分流方案的研究制定到安置费的发放都全程参与,在关键环节发挥了建设性作用。截至9月下旬,已分流职工383人(未分流的有125人),发放安置费4224.6万元。此外,发放学生新校区上学补贴费9.2万元。

现在,正在研究解决未分流职工有关地上物补偿争议和房屋居住权、所有权争议问题。分流安置工作一俟完成,后续拆迁工作将正式启动。

9、禁牧工作加大了监控力度,偷牧现象得到有效遏制。

前一阶段,在尹六窑子村区域,偷牧现象时有发生。发现这一问题后,我们连续几天出动大量人力进行监控,对不听劝阻的偷牧人员实施了处罚。现在,我们聘用专人进行监控,偷牧现象已基本禁绝。

10、社会稳定工作扎实有效,保证了项目区建设工作的分步推进。

辖区的社会稳定将直接影响到新都市区建设能否顺利进行,关系到街道其他各项工作能否正常开展。为此,我们采取了积极的措施:一是把社会稳定工作放到了领导班子的重要议事日程;二是建立主要领导总抓、分管领导和下属单位负责人具体抓,一级抓一级,一级对一级负责的领导体制;三是建立领导联系点制度,包片负责社会稳定工作;四是建立两级信访网络预警机制;五是建立社会矛盾纠纷排查机制;六是设立信访接待室,设置举报投诉电话,畅通信访渠道;七是整合工作力量,将原归属各口的纪检、综治、信访工作划归一个科室负责,增加人员配备,加强工作力量。

在井卜石项目区后续拆迁和农场分流安置工作过程中,各种矛盾错踪复杂,大有一触即发之势,或者说随时可能酿成严重的冲突和大的信访事件。面对这种局面,我们街道、农场、村两级领导做了大量艰苦细致的群众思想疏导工作,化解了一个又一个矛盾,解决了一个又一个棘手问题,避免了大的冲突和群体性信访事件的发生,保证了新都市区规划建设工作的稳步推进。

11、社会事务工作特别是计生工作正在对接。在完成摸底调查后,我们及时与原责任单位及其上级主管部门进行了联系和沟通,初步确定了工作移交时限和合作完成今年后3个月工作的具体方式。

12、辖区环境卫生得到有效整治。

今年,我们以“迎庆”活动为契机,积极改善辖区卫生环境。期间共出动清运车辆19台(次),卫生清洁人员50余人(次),区域内卫生特别是道路卫生得到彻底清理。同时,我们建立了卫生监督巡查机构,聘用了卫生保洁工作人员,以确保辖区长期优良的卫生环境。

13、机关后勤工作服务到位、保障有力。

为了减轻工作人员生活琐务的压力,进一步改善后勤服务质量,确保正点出勤率,我们本着以人为本的管理理念,对原科技园区职工食堂进行了全面改善。投入6000余元配齐了炊具、餐具和清毒、制冷等设备,加大了伙食补贴额度,提高了伙食质量,增设了早点。由于食堂得到了全面改善,工作人员普遍感到温馨和满意。就餐人数也由原来的不足30%增加到90%以上。

此外,我们还配置了必要的办公设备,修复和改建办公用房90平方米,保证了所有工作人员的办公所需。

14、存在的主要问题

①税收工作。受整体搬迁影响,有的企业收缩生产规模;受市场因素和企业自身因素影响,有的企业效益下滑。整体上出现了税源短缺,税基不稳的局面;招商引资引进新税源工作难度加大,完税任务非常艰巨。

②编制和工资问题。原科技园区划归街道的工作人员中,有9人(统配和调入)的编制长期得不到解决,工资一直是园区自筹解决,无财政拨款。且9人工资额极不平衡,只有少数人按档案工资发放。如果明年整体拆迁,这9人及5个临时工的工资来源将被切断,届时街道办事处将难以为继。

此外,果园社区居委会自建立以来,财政一直未拨经费,开展工作受到很大制约;同时居委会工作人员工资额一直偏低(甚至全市最低,每月仅400元左右),工作积极性受到一定影响。

③农场分流安置和拆迁补偿后续工作。安置房未启动,拆迁户租房困难;后续拆迁地上物补偿标准低,拆迁启动工作困难;违章建筑处置难度大。

④伴随着新都市区规划建设,各种社会矛盾、利益冲突将不可避免地发生,社会稳定工作形势将会变得十分复杂和严峻。

⑤果园社区居民楼(炮厂住宅)供暖矛盾纠纷突出,解决难度大。

⑥辖区主要道路卫生责任区划分一直不明确,市有关部门至今未有明确答复;同时,整个区域没有垃圾倾倒点,造成极大不便。

二、年工作计划

随着新都市区规划建设工作的迅速推进,年度我们面临的工作任务将变得十分繁重。需要我们缜密思考,精心谋划。我们的初步工作计划是:

(一)紧紧围绕新都市区建设这个中心积极开展各项工作,确保新都市区各个项目建设的顺利进行。

1、配合有关部门、单位,完成拆迁补偿和安置的后续工作。

2、配合有关部门单位依法处置违章建筑物。

3、完成新项目启动前的调查摸底、特别是果园社区拆迁和原科技园区企业整体搬迁的调查摸底等前期准备工作,为相关实施方案的制定提供可靠的详实的基础性资料和情报。

4、切实做好辖区社会稳定工作。加强宣传、教育、疏导,调整好各种利益关系,排解好各种社会矛盾,处理好各类信访问题,维护好群众的各项权益。使项目建设的主、客体双方、相互理解、相互信任、相互配合;达到文明礼让、和谐共赢的目标。

(二)完成井卜石和尹六窑子村的整体转型。

1、完成“村”改“居”工作。实现管理结构和管理模式的转变。

2、完成体育中心商业底店的分配和花卉种植温室大棚的结构定型。指导底店业主及早开业;引进技术,指导花卉种植户科学种植,市场化经营。实现生产方式的转变。

3、完成安置楼工程及配套基础设施,打造让城里人艳羡的居住环境。实现生活方式的转变。

(三)因时因势推动经济工作。如果辖区企业当年不能实施整体搬迁,最低要实现3000万元的税收任务。按照这个目标,继续加大招商引资力度,采取多种措施引进税源,力争超额完成3000万元的税收任务。如果企业整体搬迁实施较早,导致企业不能正常生产,要按实有税源如数征收。同时要及早谋划,按新都市区整体规划着力营造和拓展经济发展空间,引进适合入住新都市区的产业,培育新的经济增长点,积蓄经济发展后劲,以图成熟期辖区经济有一个质和量的飞跃。

(四)党的建设和精神文明建设工作要打造新亮点。继续加强基层党组织建设和非公企业党组织建设,充分发挥党组织的凝聚力和战斗力,发挥党员的先锋模范带头作用。要吸纳优秀分子加入党组织,成熟一个发展一个。要建立党员信息库。要搞好党员活动场所的建设,最低达到二类标准,力争达到一类标准。要抓好“三级联创”活动和党员设岗定责及帮扶工作。要选树党员致富典型和帮扶典型。要加强对流动党员的管理,教育他们自觉参加组织活动,缴纳党费。要搞好党员和村干部的培训工作,全年至少集中培训一次。

在精神文明建设工作中,继续贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育;开展文明街道、文明社区、文明村、文明户、五好家庭、文明企业创建活动;选树爱岗敬业典型、勤廉双优典型、助人为乐和见义勇为典型、扶危救困典型、孝敬父母典型。要对涌现出的文明典型、道德模范大力宣传和表彰,以此来推动社会风气的转变和公民道德素质的整体提升。

(五)继续抓好禁牧工作,彻底禁绝偷牧现象。

(六)要高度重视计生工作。要采取有力措施控制计划外出生,长效节育率要达到87%,综合节育率要达到90%以上;要加强对流动暂住人口怀孕、生育的监控;抓好独生子女奖励费、两女社会保障费的落实工作。重点抓好果园社区的计生工作,摸清底数,突破难点,理顺工作关系,抓住关键环节,力争进入计生工作先进行列。

(七)劳动就业工作要抓好抓实。一是引导下岗失业人员转变就业观念,鼓励支持自主创业;二是配合有关部门搞好下岗失业人员专业技能培训;三是搞好信息服务,为用工单位和下岗失业人员牵线搭

桥;四是利用新都市区建设的有力时机,协调争取大量就业岗位。

(八)抓好社会治安综合治理工作,实行群防群治。一是健全治保组织,且能充分发挥作用:能就地调处本区域群众纠纷,能就地处置本区域一般治安案件;二是街道及所属单位联合组建治安巡逻队并配置车辆及其他必要设备。实行夜间不间断巡逻,保证辖区夜夜都是“平安夜”。

(九)继续加强机关作风建设,处理好管理和服务的关系,构建服务型机关,真正树立以人民群众为本的工作理念;建立学习型机关,学习型干部队伍,不断提高干部的综合素质。

三、未来五年发规划

(一)基本思路

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的十七大会议精神,以科学发展观统领经济和社会发展全局,大力提高全面、协调、可持续发展能力和社会服务保障能力;精心培育新型产业,逐步推进产业的优化升级,不断增强经济实力;加快城镇化、现代化进程。力争到年把街道建成富裕、文明、和谐的现代化城区。

(二)奋斗目标

经济发展。到年,街道辖区生产总值达到20亿元,财政收入达到1.5亿元;主要经济指标进入办事处前列,率先实现全面小康社会。

社会进步。各项社会事业得到较快发展。社会保障体系健全完善,人口自然增长率控制在5‰左右。

人民生活。到年,辖区居民人均可支配收入达到2万元,年均增长37.5%。

城镇化建设。到年完成城区投资90亿元,实现基础设施全部配套,城区规模达到8-9平方公里,城镇化率达到100%,居民人均居住面积达到30-40平方米。

生态环境。到年,辖区绿化覆盖率达到30%,人均公共绿地达到15平方米。主要生态环境达到国家规定的标准,把辖区建成园林式现代化中心城区。

(三)主要措施

1、以区开发建设为契机,充分利用辖区独特的区位优势,外引内联,精心培育和做大六大产业(房地产业、商饮服务产业、信息产业、文化体育产业、物流会展交易产业和花卉种植产业)。

2、建立经济和社会发展信息系统,形成全面的、详实的和使用便捷的资料数据库。

3、构建和谐街道。建立健全社会保障体系。实施积极的就业政策,不断拓宽就业渠道,促进多种形式就业。

4、打造服务型街道,实现公共服务均衡化,构建街道负责、社会协调、公众参与的社会性公共服务体系。统筹兼顾,管好用好服务业引导资金。

5、加快城镇化建设步伐。要科学规划稳步推进。搞好“村”改“居”工作,实现农村的整体转型:实行管理模式、生产方式和生活方式的全面转变。

6、加强环境保护,把发展和保护环境有机地结合起来。

7、积极开展“平安”创建活动。实现群防群治,努力维护社会稳定,保障辖区群众安居乐业。

8、切实加强党的建设,全面提高党的执政能力。加强精神文明和民主政治建设,推进依法行政,不断提高行政效能。

工作总结和发展规划报告第2篇

企业制定了年度计划后,就能够开始制定年度人力资源计划了。

  (一)年度人力资源计划制定步骤

  制定年度人力资源计划一般有三个步骤:收集有关信息、预测人力资源需求、预测人力资源供给和编制人力资源计划。

  1.收集有关信息

  主要收集外部与内部的信息。外部信息主要包括:宏观经济发展趋势、本行业的发展前景、主要竞争对手的动态、相关科学技术的发展动向、劳动力市场的变化、政府的法律与政策、人口发展的趋势、社会发展趋势、文化风俗习惯演变等。内部信息主要包括:企业发展计划、企业憧憬的变化、企业领导层的更迭、人力资源成本的变化、生产流水线的变化、销售渠道的变化、融资潜力的变化等。

  2.预测人力资源需求与供给

  根据收集来的信息,运用必须的方法,就能够较正确地预测企业在未来一年内人力资源的数量和质量的需求与供给。如果供给大于需求,就要思考分流出一部分人力资源;如果需求大于供给,就要思考引进一部分人力资源。当然,培训员工、改变计划、调整薪酬等也是能够运用的手段。

  3.编制人力资源计划

  一份完整的年度人力资源计划至少就应包括以下几个方面:计划到达的目标、目前形势分析、未来形势预测、计划事项、计划制定者和计划制定的时间。

  另外,编制年度人力资源计划必须要附上行动计划。行动计划是年度人力资源计划中的一个重要方面。缺了这一块,企业的年度人力资源计划是不完整的。

  人力资源管理行动计划一般由项目名称和项目细则组成。项目细则主要包括以下一些资料:项目负责人、项目参与者、实施时间、项目检查人、检查时间、项目预算等。有若干个项目就就应有若干条项目细则。

  当然,制定好年度人力资源计划后,关键是实施。但是,是否制定了一份科学实用的年度人力资源计划是实施的前提。

  (二)确立人力资源管理年度绩效标准

  人力资源年度绩效标准的有效确立是科学制定年度人力资源计划的前提。绩效标准是否合理,是决定能否完成绩效指标的最重要一环。人力资源管理的年度绩效目标就应从公司战略目标纵向分解而来,而不是上级或部门领导的随意指定。

  企业提出下一年人力资源绩效目标时,要对有关人员的工作提出明确的界定,使他们明白要做什么,做到什么程度;透过逐级分解,让员工了解企业对人力资源管理方面的期望;有关职责人要对整个流程进行跟踪,考察目标完成状况和存在的问题,不定期地对目标进行回顾、反馈和调整,做出合理的考核结果;建立绩效档案,以记录有关人员的绩效表现,及时反馈绩效表现,不断做出调整,以更好地完成绩效目标,保证管理者所做出的绩效评价是基于事实而不是主观决定,保证绩效考评的公正;最终将绩效结果和激励机制挂钩。

  人力资源管理年度绩效指标一般包括:人事费用率、人均费用、人均产量、人均产值、人均效益、招聘费用率、人均培训费用、内部流动率、外向离职率等(见表3-2)。

  表3-2××公司人力资源管理绩效标准

  ◎案例

  某企业去年100个人生产了100台机器,销售额是1000万,100台机器中有A机器50台、B机器20台、C机器20台、D机器10台;今年100个人生产了110台机器,销售额是950万,110台机器中有A机器40台、B机器20台、C机器20台、E机器20台、F机器10台。

  单从销售额上看,能证明今年的人均效益比去年降低了吗?不能。因为销售额有太多的外在影响因素。要证明人均效益是降低还是提高,我们就要从最根本的、不受外界影响太大的数据中来挖掘真相。

  就本企业而言,这个最根本的、不受外界影响太大的数据就是每一台设备的标准工时。计算出标准工时,就能够证明人均效益是降低还是提高了。

  (三)人力成本的预算与控制

  1.人力成本构成

  企业中只要有员工就会涉及到人力成本的问题。在人力资源规划中,人力成本的预算是十分重要、不可或缺的一个部分。首先,我们来了解一下人力成本是由哪些部分构成的,如下表所示:

  由上表,我们明白人力成本主要由三个部分构成:

  ◆标准工作时间的员工标准所得(员工工薪部分);

  ◆非标准工作时间的企业付出(如福利部分);

  ◆开发费用(包括内部开发和外部开发,内部开发主要是培训,外部开发主要是招聘)。

  2.人力成本的预算和控制

  人力成本的预算和控制是所有从事人力资源管理的工作者都就应了解和掌握的知识。那里需要提到另一个概念叫人力成本率,计算公式为:人力成本率=人力成本÷销售额。

  通常状况下,人力成本率会随着销售额的递增而递减。也就是说,在销售额不断增加的前提下,企业前一阶段的人力成本率一般会大于后一阶段的人力成本率。所以说,如果一个公司的销售额能预算得很准,那么人力成本也会预算得比较准。

  ◎案例

  如果一个企业今年的销售额是6亿元,正常状况下,该企业的人力成本率就应是10%。下面,我们把该企业明年的销售额分为两种可能:

  1.如果该企业明年的销售额为7亿元,那么,在6亿元和7亿元之间的1个亿的人力成本率是大于10%还是小于10%呢?正常状况下,在这1个亿中人力成本率就应是小于10%的,假设为9%;

  2.如果该企业明年的销售额为8亿元,假设6亿元到8亿元中间的2亿元中有1亿元的人力成本为9%,另一亿元的人力成本为8%。

  这种状况下,预算整体的人力成本公式为:∑(月销售额×人力成本率)=全年人力成本

  人力资源部往往从本年度11月份开始就要搜集各种信息,筛选出变量因素,进行下一年度的人力资源规划的准备。这个时候如果人力资源部想明白本年度12月份的人力成本总和,能够采用下面的计算方法:某月的销售额×人力成本率=当月的工资总和

  我们在咨询过程中,经常有企业的领导人问道:"年终奖到底该如何计算?"那里,我们介绍一种比较简单实用的方法:如果企业本年度的人力成本率为10%,那就能够按8%来计算年度人力成本,剩余的2%留作年终奖。

  我们明白,员工工资属于人力成本的组成部分。它又包括两个部分,固定部分叫做岗位工资,变动部分叫做绩效工资。如何计算岗位工资和绩效工资呢?

  举例来说,假设某企业今年一月份的销售额为4千万元,人力成本率为10%,留下为年终奖准备的2%,4000×8%=320(万元),就是该企业一月份的人力成本。假设该公司共有员工400人,400人的岗位工资之和为250万元,那么,变动部分的70万元就是绩效工资。如果该企业二月份增加了20人,销售额还是4千万元,假设420人的岗位工资之和为260万元,那么,绩效工资就是60万元。

  岗位工资和绩效工资统称为基准工资。基准工资有一个规律,通常状况下,岗位工资和绩效工资的比例有5:5;6:4;7:3;8:2等。当企业发现比例发生倾斜,比如由原先的5:5变成了6:4的时候,这就证明员工固定工资的部分在增加,如果这时企业的效益并没有增加,为了健全双赢的机制,一般的做法是能够适当减少人员的数量,按减少后的人员数量发岗位工资,而绩效工资还按原先的人数所得发给现有的人数所得。

  例如,以前需要10个人共同完成一项工作,平均每人的工资是2000元,其中岗位工资1200元/人,绩效工资800元/人。那么,绩效工资的总额就是8000元。效率提高后,只需9个人就能够完成这项工作了。这时,为了到达企业和员工的双赢,工资能够这样分配:岗位工资不变,还是1200元/人,绩效工资=8000÷9=889元/人。这样,企业既减少了人力成本的开支,员工的工资总额也得到了提高,真正实现了双赢。

  ◎案例

  深圳某生产企业,一向都是按照计件的方式来计算工人的薪酬,而且工人是没有底薪的。今年公司领导打算采取计时的方式计算工人的薪酬,目标是在不减少工人目前收入的前提下,尽量地降低生产成本。

  假如说,以前平均每个工人一天工作10个小时,能够生产10件产品。企业付给工人每件产品10元的报酬,也即每件产品的人力成本是10元。

  此刻,企业透过生产技术的改造,工人平均每人每一天能够生产15件产品。如果按照计件制来计算薪酬,那么,平均一个工人一天的收入就是150元,一个月(按30天计)就是4500元。虽然工人的薪酬增加了不少,但是企业的总生产成本并没有降低。

  如果采取计时制的方式,企业付给工人平均每人每月固定工资(底薪)2000元,绩效工资为3.5元/件,然后将工作时间缩短到每一天8小时。这样,工人平均每人每一天能够生产12件产品,一个月(按30天计)就能够生产360件产品,工人平均每人每月的工资=2000+3.5×360=3260元,平均每件产品的人工成本约为(2000+3.5×360)÷360=9元/件。

  按照这种方式,既在缩短了劳动时间,又使工人有了底薪的基本保证,工人在正常的上班时间内就能够到达甚至超过以前的收入水平;同时,企业生产每件产品的人力成本从10元变成9元,从而大大地降低了产品的总生产成本。

工作总结和发展规划报告第3篇

一、经过一年的工作和学习,我对自己的评价:强项

  1、执行力较强,上级安排的任务,都按时完成,有问题第一时间进行了反馈。

  2、工作自主性较强,想到的,看到的,不用上级开口安排,都能自动自发去着手做好!

  3、沟通协作力比较好,在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上,总是能主动的与其沟通,并达成一致,立即开展工作。

  4、业务技能上有了新的突破,部门工作开展比较顺手。

  弱项

  1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。

  2、语言表达,公众场面演讲组织还须学习提高。

  3、容易冲动,感情用事,自我控制力还需要近一步加强。

  改进措施

  1、在天气不受影响的情况下,坚持做好舞台活动,多做互动,提搞自己组织表达能力,聚集人气。

  2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队,建设团队!

  3、通过学习,训练提高自己个人素养,提高自己情操,更近一步学会管理,会管理,懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高!

  二、作为一名管理层,我对自己所负责的分店或部门的评价:

  强项

  1、本部门团队执行比较好,表现在各店调整时人员调动,工作的开展。

  2、本部门在编制精简的状态下,不减工作效率,不减工作任务。不减工作流程。

  弱项

  1、各个层次还是不够仔细,造成不应该出现失误的地方却出现的错误!

  2、控制力,意识力不够强。

  3、个人业务技能和管理技能还不够强。

  改进措施

  1、对待工作认真仔细,杜绝马虎大意,近一步提高执行力。

  2、保持积极心态,杜绝外界因素的影响。

  3、养成学习的好习惯,提升自己业务技能和管理水平。

  4、努力做好团队建设,争取成为团队中不可缺少的一份子!

  三、在同管理级别中,我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”):

  a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

  四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?

  答:尽管在日常的工作中积极主动,工作开展也比较顺利,但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力,在各方面还需要近一步加强!

  五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”):

  a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)

  c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习

  六、年度工作回顾:

  1、业绩方面:

  1、在总部期间,完成总部大海报制作,完成吴经理交待的其它任务

  2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作,09年春节和五一均在公明店顶班,七月调至塘尾店庆,八九月桥头店调整升级,十一月调桥头店正常上班。

  3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作

  4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修,目前已经能正常运转。

  5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。

  6、建立建全桥头店本部工作流程,重新规划海报派发路线。

  2、管理方面:

  1、较去年相比,沟通协调力有了一定突破和飞越。

  2、本部门工作开展较去年更加流利,顺手,协作力大大提高。

  3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示,比较及时到位,工作跟进有始有终。

  4、在日常工作中敢管理,在涉及到相关人员问题上不怕得罪人,敢于与其就事论事,论清事实真相。

  五、20xx年度工作计划:

  项目完成时限备注

  1、做好桥头店全年度促销方案,做出特色,做出水平,做好效果。每月20日上报下月促销方案

  2、制作好单店海报,保证零失误以店内海报档期为准

  3、做好区域性装饰,季节性装饰。节日气氛布置以节日为准

  4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日

  5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期

  6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期

  7、学习提高自己管理水平,争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期

  六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)

  答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展的损失,员工从进来到离开就学会了一个打标价签,放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长,需要进步!

  2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情,激情需要有新鲜感和激励制度,对公司服务一年与五年没什么区别,做的好与不好没什么区别,工作效率能不低下吗?

  3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力,如果硬实力达不到一定水准,加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。

  第二篇:2016年度工作总结报告与2017工作计划

  时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,自入职xx项目以来,在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来,客服部围绕xx收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了xx服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

  本年度xx收费1220000元(截止到20xx年12月15日),收缴率80%,清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起,达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件,业主基本满意;接待业主上门投诉12件,处理及时率100%;受理日常报修120件,合格率100%;上门面访700人/次,受理意见、建议200余件。

  一、本年度部门工作表现好的方面

  (一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。

  自加入xx项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

  (二)采取多种形式和措施,巩固和提高了xx收费水平。

  本年度xx费累计收缴1000000元,收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%),总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周六、日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第二,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现,xx服务水平是收费的基础,因此,服务是提高xx收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因xx无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,收费工作绩效化,通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作,员工收费一直积极性不高,且会附带条件的加班收费。

  (三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

  客服部是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

  (四)圆满完成了二期入住工作,为客服部总体工作奠定了基础。

  6月底,项目接到了二期入住的任务,我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户,处理入住期间产生的纠纷31件,各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

  (五)密切配合各部门,做好了管理处内、外联系、协调工作。

  客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件,与保安有关的问题40件,与保洁服务有关的问题23件,与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略,在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

  二、部门工作存在的问题

  尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

  (一)员工业务水平和服务素质偏低。

  通过部门半年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。

  (二)xx收费绩效增长水平不高。

  从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

  (三)部门管理制度、流程不够健全。

  由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

  (四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥

  三、20xx年工作计划要点

  20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平,在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

  (二)进一步提高xx收费水平,确保收费率达到80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾09年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

  第三篇:2016年度工作总结报告与2017工作计划

  光阴荏苒,岁月如歌。20xx年即将结束,2013年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长,也将近一年。在过去的一年中,由于缺乏工作经验,我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁,与此同时我也得到不少磨练的机会,这些机会对我来说受益匪浅,感受颇深,现将尽一年的工作总结如下:

  一立足本职工作,完成各项任务

  首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备,只要完成本职工作,并辅助主管与柜长处理日常事务即可,而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时,还要在货品分配上有明确细致的分化,在开展工作之初的确有些吃力,但是在主管及各领导的指导,同事的帮助下,我从自身寻找不足,严格要求自己,不断学习充实自我,较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作,自身发展取得了新的突破,工作方式有了很大的改变 。

  二自我磨练

  “梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度,才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大,作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象,这样才有助于工作的开展,提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节,在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故,我说话时总是结结巴巴不知所云,胆怯紧张占据整个心头,对此我感觉非常失落尴尬,但,人总是越挫越勇,在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后,我主动向上级领导申请,在会议上多发言,锻炼自己的胆量,在上级领导的帮助和员工的鼓励下,我的发言也越来越流畅,员工的反应也越来越好,但我一定戒骄戒躁努力奋进。

  同时,在刚开始处理售后问题的时候,因为自身的业务水平不足,在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端,但没有尝试就没有发言权,问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重,在领导的指导下,我不断的纠正自己的方式方法,从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。

  三货品方面

  “货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏,一开始认为货品没有什么好管理的,之后,经过多次与主管的沟通,了解到关于货品还有很多的知识,如:怎么去把握好库存及补货的量,季节与时间性的把握等等,而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致,及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验,现在我工作起较以前更加得心应手。

  以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益的心得体会,在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人,严于律己”的工作格言,并贯穿落实“认真,务实,创新,激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用实际行动来证明我能做的更好!