售后前台主管一职竞聘报告3篇

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售后前台主管竞聘报告售后前台主管一职竞聘报告3篇

售后前台主管一职竞聘报告第1篇

尊敬的各位FTR领导、评委、同事:

大家好!

今天,很荣幸参加集团举行的内部竞聘。这是一次锻炼、提高自己的难得机会。首先自介绍下,叫。现在在担任保险专员一职。两年的工作实践,让精通了车辆保险的各项业务,积累了许多的车辆知识,认识了4S店各部门的经营模式。今天,竞聘售后前台主管一职。的竞职报告将从以下三方面进行讲述:

一、现任保险专员岗位的现状及认识。

年1月起,在担任保险专员一职,主要负责车辆保险条款介绍、保险业务办理和信息统计、归档等工作。可以说,保险专员岗位,对于公司来讲,是一项全新的岗位;对于个人来讲,担任保险专员更是一项全新的工作。由于公司、一汽厂家针对保险专员岗位没有任何要求、制度,更没有相关的上岗培训。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。经过自己不懈的努力,现保险专员岗已制定了车辆保险业务办理流程、保险业务收款制度、费用结算流程、退保结算流程、理赔业务处理流程、《机动车辆提交索赔单证回执单》等相关流程、制度;之前,多家保险公司的保费都是由统一手工计算,极大的影响工作效率,为此项问题能得以改善,在结合A、B、C三款机动车商业保险行业基本费率表,制作了可计算多家保险公司保费的小型计算器,大大的提高了车辆保险办理效率。同时现每天的汇报业绩短信已实现0秒编辑、发送。

年公司发展需要,保险专员岗位列入售后部门监督管理。同时为提高车辆续保量、提高客户保有量、增强客户维系能力;车辆理赔办理、资料收集整理、登记、跟踪等工作也一并纳入了保险专员的岗位中。光一天的工作,就得在责任人、保险销售员、收银员、出单员、理赔员、回访专员、信息员、售后服务员八种角色之间来回转换。

相对来说,工具的出现、制度的制定,无不为减少一半的工作压力。同时实现了年保险业绩总增长率达到63%,(其中续保业务增长率达到234%,新车业务赠长率达到19.37%)。

这样的工作岗位,这样的工作环境,很充足。对于一个当时步入社会的成员来说,无不是一项及其全面的锻炼岗位。

二、对售后前台主管一职的认识。

这是求职历程的第三次竞聘;说实在,前台主管,对又是一项全新的工作岗位。

认为前台主管,是售后前台服务最最全线的引领人,代表着需承担起对一支售后前台队伍的监督管理以及如何引领售后前台队伍积极打造最具特色的4S店售后服务门面的职责。同时,为整个前台成员打通工作通道,实现车辆最快的入厂效率、最快的出厂效率,提高客户满意度,实现效益最大化。面对的对象更是多面化,需要具有很好的沟通能力、敏锐的市场动察力。还需具备汽车的基础知识;较强的市场策划和开发能力;了解车辆保险业务流程;熟悉计算机基本操作,熟练运用相关管理软件等技能,在前台主管工作中,需确保服务接待标准流程的全面实施;协助服务经理制定前台培训计划并组织实施;达成服务部CS满意度考核目标;不断促进维修服务、工时、零件、保险、精品的销售,达成服务部经营目标;还需降低客户流失率,增加入厂台次;以及领导交办的其它工作任务。

三、对担任售后前台主管一职,将从以下几个方面开展工作

1、顾客管理

(1)监督客户服务档案的建立、适用与管理;

(2)建立预约服务系统,为客户提供快速、便利的服务通道,同时实现人力、工位、客户满意度最大效益化;

(3)参与并领导前台服务人员进行客户的预约、接待、交车、跟进等工作。

2、生产进度管理

(1)促进服务前台与车间、前台与配件之间的工作协调,确保服务工作的高质量;

(2)检查和监督预约、接待、交车时间、收费等环节无差错;

(3)同车间主管、零件主管共同合作使维修车间的效益达到最大。

3、CS控制

(1)提供给客户的最佳关怀,确保服务部客户满意度达标;

(2)同维修车间进行充分的沟通客户需求,以便问题在第一时间得到解决并准时交车。

4、信息管理

(1)设立SA月份目标管理倒计时板(包括保险、精品等)和维修进度管理板,并按要求填写和使用看板;

(2)条件允许,将每天召开班前班后会,及时传达上级的旨意和信息,不断总结近期工作状况。

5、业务培训

(1)对SA新入职成员,进行服务接待标准流程、目标等相关培训;

(2)制定服务顾问和其他前台服务人员的专业知识、技能培训计划并组织实施;

(3)留意前台服务人员言语与行动,积极与大家沟通交流,及时发现问题,及时解决。

6、目标管理

(1)根据SA的基本状况将目标分配给每个人,组织前台服务人员完成既定的服务目标;

(2)监控SA的目标完成情况,随时向服务经理报告,并提出相应的改善措施和意见;

(3)检查和监督服务报表准确性、可靠性。

7、6S管理

(1)对前台服务区进行6S的监督、管理,确保整个前台服务区班前整洁接待,班中稳定运营、班后有条不序。

8、投诉管理

(1)积极消除顾客潜在的不满,积极对应发生的投诉,积极对投诉进行跟进;

(2)对出现的投诉,开展改善和防止再发生活动(将通过培训或班前班后会,介绍“投诉处理”经验,在工作中贯彻改善点、反省点,防止再发生);

(3)掌握客户投诉处理进展、跟进状况,随时向服务经理汇报。如遇到重大投诉要事,将向服务经理报告,按旨意谨慎处理并汇报处理结果。

以上是个人对售后前台主管一职的看法,有不妥之处,还请各领导和同事批评、指正。通过在保险专员岗位两年来的锻炼,坚信,敢于对前台主管一职,提出挑战。希望各位FTR领导、评委、同事给予这一宝贵的机会。总之,千言万语,再多,也只是一份报告,更多的是希望通过实践证明的诺言。今天参加集团举行的内部竞聘,想申明三点:一、很热爱自己现任的保险专员岗位的各项工二、对竞聘前台主管一职,觉得此次竞聘是一个难得的锻炼机会,仅抱着机不可失,失不再来的想法投这份简历,并无他意。三、渴望有一个伸展自己,茁壮自己,坚定自己,走得更远、站得更高的平台;

此次竞聘成功,将严格履行自己的诺言,以优良的工作作风开创新的工作局面。对得起集团、对得起公司、对得起自己。竞聘失败,将在今后的工作中加倍学习,与同事们一道为集团努力工作。

谢谢!

售后前台主管一职竞聘报告第2篇

大家好!

  我叫****,是前台的一名服务员,我演讲的题目是“假如我是领班我会怎么做”。

  首先,我要感谢领导给了我这样一个学习的机会,给了我一个展现自我的舞台,我相信,我能行!

  今天我要向着领班的这个职位冲刺,我心目中的好领班我认为应该具备以下几个方面:

  一、 个人思想强

  二、专业技能强

  三、作风纪律严

  四、一定的沟通技巧

  五、应变能力强

  六、完成好任务

  我认为作为一个好领班,他所起到的作用是巨大的,他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁,做好主管的左右手,他也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带,同样也是员工的知心人,他还需要具备观察力,能够在第一时间里把握员工的心态,做好沟通,当然对****酒店的规章制度能熟知并理解,要有一定的执行和解决问题时果断的思维方式等,我可能在某个方面还有所欠缺,可是我会努力学习用心去做。我相信我能行,我一定会做好的! 如果我是前台的领班,我会这样做:

  1、 每天提前到岗,检查当班人员的仪容仪表。

  2、 了解当天的入住情况和预住情况,查看交接本,发现问题及时解决。

  3、 掌握预订情况和当天房情,根据当天到达及离店客房名单最大限度的销售客房。

  4、 确保入住登记详细,准确清晰,检查负责本部门的安全卫生工作,负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实检查。

  5、 参与接待工作,有效的解决客人投诉和本部门有关问题,搞好与其他部门的协调及联系。

  6、 做好与楼层的协调工作,确保房态准确无误。

  7、 督促员工及时检查在住客人押金交付情况,杜绝逃单现象发生。

  8、 做好当日预订未到的客人信息,反馈工作。

  9、 督促检查临近下班前本日工作小结,重要事项整理并交接班等工作。

  10、 做好领导及经理交代的其他工作。

  如果我当了这个领班后,前台一定会有一个新的面貌,请领导相信我的能力,我能行,一定行!

售后前台主管一职竞聘报告第3篇

大家好!

  对于我这次参加竞聘前台接待领班这一职务,我的理解是必须要求要具有良好的业务素质和一定的理论知识,较为扎实的专业知识体系和丰富的管理实践经验,一定的组织协调能力和分析处理复杂问题的能力,同时,必须能够快速准确地把握前台接待工作重心和发展思路与脉搏,在工作中时刻保持主动性和前瞻性。

  一、自身优势

  (一)在思想方面

  具备爱岗敬业的思想素质。前台接待工作象年轮,一个月工作的结束,意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢这工作,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是做为酒店正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的价值。所以在我从事年的工作中,从没有因为个人私事而耽误过工作,从没迟到、早退过。年来的努力与付出,得到了领导和同事的肯定。

  (二)在工作方面

  1.具备系统的文化知识和较强的业务能力。

  我从年应聘到酒店起从没有间断过自身的学习,我努力学习酒店前台接待和销售知识。向同事请教并交流经验,通过年来不断的努力,使我在酒店前台管理方面掌握了较丰富的知识。这些年我始终不忘充实自己,坚持干中学、学中干,完善自我,提高自我,无论是为客人办理登记入住手续的工作,还是协助领导做好前台销售工作都是凭着扎实的知识做好,圆满的完成上级领导下达的任务。提高了我在前台接待工作管理中的水平,同时也提高了个人的综合素质。

  2.具备一定的管理能力。

  我在工作的几年中,在各位领导不同的工作作风、管理方法中,我懂得了“取人之长、补己之短”,在处理某些问题时,我开始从多个角度去考虑,学会了换位思考,更多的站在别人的角度去看待自己处理问题的方式方法。再加上自己对事业的执著追求、热爱与满腔热诚,以及在我的背后还有着众多同事的.支持与鼓励,这些都将构成我今天参加竞聘的强大后援,更是我今后成长与进步的动力所在。

  二、今后工作打算

  以上就是我认为胜任这一职位的优势,如果领导认为我能胜任这份工作,那么,我将从以下几个方面来开展工作,真正做领导的好帮手、好参谋。

  (一)加强理论和业务知识学习,提高自身素质

  工作要干出成绩,必须有较高的业务素质。所以必须坚持学习:一是学习接待、销售知识,针对自己不足之处,刻苦钻研。二是学习政治理论,马克思哲学知识,提高自己政治觉悟,政治敏锐性和思想境界。通过学习,不断促进自己政治素质。不仅要从书本上学习,而且还要从实践中学习,不断汲取理论和实践的滋养,将所学到的知识运用到实践中去,指导具体的工作,使自身理论水平和业务素质不断提高。

  (二)做好表率

  作为前台接待的领头雁,前台接待领的一言一行都会在职工中产生不同的影响。因此,要尤其注重自身的修养,以身作则。要做到言传身教,树立以人为本的管理理念,以身作则,率先垂范,用人格魅力凝聚人,靠模范行为带动人,对工作主动热情,尽心尽责,尊重领导,爱护职工,争取带出一支作风扎实、高服务、高素质的队伍,为酒店的发展贡献力量。

  (三)创新业务拓展,加强职员培训

  客人是酒店生存的根本,因此要不断创新,利用一切手段争取客人、留住客人。例如积极熟悉基本业务,做酒店与客人的沟通桥梁;努力熟悉周边地理环境位置,将它掌握在脑海中,做到客人有问必答;制定加强前台接待每一位员工业务能力的计划:以“周”为单位,让前台接待每一位员工每周做一次“前台接待领班”,使得他们了解前台接待领班要做的工作,应该怎样开展工作,在工作中遇到的问题该如何解决,并在此过程中做到言传身教,亲身示范。我想这么做既是不断提高前台接待员业务能力的有效途径,同时也是为酒店的人才储备打下良好的基础,使得前台接待领班不会出现“缺位”情况。

  各位领导和同事:如果这次竞聘大家选择了我,给我在更高层次为大家服务与奉献的机会,我将不辱使命,以实实在在的工作和业绩,来回报领导与同志们对我的信任与厚爱。如果这次竞聘大家觉得我与这个岗位的要求还有一定距离,我更将以此为鉴,见贤思齐,继续补充、修正和完善自己,努力学习,勤于实践,在酒店内做出自己应有的贡献。无论最后竞聘的结果如何,我都会一如既往,以踏实的工作作风,求实的工作态度,进取的工作精神,恪尽职守,履行职责,请领导和同志们放心。