服务明星个人申报材料3篇

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服务明星申报材料服务明星个人申报材料3篇

服务明星个人申报材料第1篇

大客户部在经理的正确领导和全体员工的大力支持下,我们已经取得了丰硕的成果,截止今天已完成任务650万,我们的挑战目标任务是力求增长10个百分点,达到全年保费700万。现在是完成年度挑战目标任务的攻坚冲刺阶段,我们要持之以恒做好服务,确保在最后的冲刺阶段取得胜利。在过去的工作中我们有几点做的很好,希望员工们继续保持,更好的为客户服务。

首先,动态掌控业务走向。我们要求部门每位员工密切关注每日车险数据的变化走势,根据每日车险数据的变化走势,再结合客户的个人情况,选择令客户满意的业务,这样,确保了业务的成功率,提高了份额。同时,我们的员工还关注同行的发展战略和竞争策略,并针对行的出台了应对措施,及时调整我们的业务,在这方面最主要进步的就是新开了对无事故客户的抽奖活动,我们用投资广告的部分费用作为活动经费,对中奖客户进行奖励。经调查,此次活动的宣传效应远大于单纯广告所宣传的效应。

其次,是大力创新工作思路。我们的员工新开了网上服务平台,客户可以在网上对业务进行查询,在网上进行留言提问或在线问答。使客户更了解我们的业务,并且还可以网上办理业务。进行和续保业务的办理,我们又开发了针对新车业务的投保,通过业务上的便利和金额上的让利吸引客户。与此同时,对新保和续保业务实施差异化的展业策略。对于续保客户,我们降低了投保金额,并且,历史记录越好的客户的投保金额越低。通过这种方式诱导,吸引住了客户续保,保持业务发展速度不低于行业平均发展速度,进一步巩固和提高市场份额。

最后,重点攻关银保业务渠道。针对银行的经办人员,我们采用将对将、兵对兵的方法主动攻关,确保每次业务的顺利,与各专业银行行长进行交流、沟通,平时主动登门拜访,深化建立保险代理合作关系,通过不同专业的银行,我们接触到更多的客户,使我们拥有了更大的市场份额,提高了我们公司在同行业内的竞争力,同时也更进一步的取得了客户的信任。通过合作关系的建立,我们的员工能更全面的为客户服务。

在过去的工作中,我们的员工盯市场、盯速度、盯份额,持之以恒做好服务,加强与银行、担保公司的沟通,提高与车行的业务合作深度,加快发展新车业务。我们在最短的时间内为客户提供最实用的信息。帮助客户制定投保方案供客户结合自身实际,选择适合自己的进行投保,我们不断对业务进行调整,注重新业务的开发,确保在同行业务内的竞争力。经过经理室的正确领导和全体员工的共同努力,我们已取的可观的成果,相信在我们全体员工持之以恒工作态度下,一定能取得挑战目标增长10个百分点的胜利。

鉴于我们的努力取得如此的硕果,为了增加员工的工作热情,提高他们的工作积极性,也为了我们更好地团结合作,我特此申请‘服务明星’的光荣称号,以表彰他们的付出。同时能给其他部门以表率作用,使我们公司的发展有更大的进步。

服务明星个人申报材料第2篇

xx 男 汉族 山东xx人 x年x月x日生人,党员.现任xx车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来,工作中认真负责、积极主动,是班组中的生产骨干。生活上团结同志,顾全大局、爱护集体荣誉,在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号,在“服务旅客创先争优”活动中,xx同志多次评为“红旗车厢”,是班组中的服务明星。现将xx同志事迹材料汇报如下:

xx同志担任软卧车厢乘务员,众所周知,软卧车厢的旅客综合素质较高,对服务的要求,车厢内的卫生环境要求较高。xx同志在工作中一丝不苟、认真细致,用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多,造成列车经常性(请继续 关注点点范文WWw.hAOWoRd.Com)的晚点。有一次,由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知,这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的,已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁,更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。xx同志一路上对他们细心解释、周到服务,用一声声的问候;一次次的供水;一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0:52分有一趟去青岛的火车,这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴,拉着xx的手说:“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的,我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对,你的态度很好,让我们非常感动,谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后,xx同志又把他们送到候车室,而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

xx同志就是通过这一件件的小事,诠释着:“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念,用自己的一言一行,让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

第二篇:春运服务明星事迹材料

春运服务明星事迹材料

**客运段列车长王聪同志,参加工作以来,他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评,。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。

今年1月28日,**客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了"打不还手、骂不还口"。

这天,列车长王聪在值乘d52次至**西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车,列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻,遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打,直到其他旅客看不惯上前制止。到**西站时又被其推到在站台上,而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时,周围的旅客纷纷主动证明,并称赞列车长是好样的!王聪在被殴打及谩骂的过程中,始终"打不还手、骂不还口",他的行为维护了铁路职工的形象。

由于春运期间,工作比较紧张,还在病床上的王聪同志带伤提前回到了岗位上。

王聪表示,作为一名党员"打不还手、骂不还口"是在工作中应具备的基本素质,作为一名列车长"打不还手、骂不还口"是当前工作环境下必须要做到的,在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的,作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制,不管谁对谁错,与之对骂会严重损毁列车的形象,同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下,旅客仍旧不服从管理,我们就应该从自身找原因,及时反省自身的所作所为,并积极改正自身的缺点和不足,做到自我反省。

王聪同志用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神,用自己的一言一行让旅客改变了以往对"铁老大"的看法,展现了铁路人的新面貌。

服务明星个人申报材料第3篇

罗小剑,女, 2014年进入移动公司参加工作,成为一名营业员。由于业务突出,2014年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春。

“三心”到家提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”,罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求:“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。”在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”,“一周一培训”活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”,即:服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:即:

省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献,提升业绩

记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退网业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知:该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说:"王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持:"我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?""对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?"经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中,这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里,你可以看到她这样的留言:让我痴迷的是工作,最让我欣慰的是用户;最让我感动是的集体,最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她,小剑啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益,你这样没日没夜的想着工作,觉不觉得亏呀?她说

得最多的一句话是:“要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了,我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务,提高技能

在云梦移动公司,提起罗小剑的勤思肯干,认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习,熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提,因此,她在平时不放过任何一个学习的机会,为及时掌握各种手机的操作方法,她准备一个笔记本,把每个手机操作方法都记录下来,这样几年来有几大本手机操作大全,对于新业务,每天晚上回家捧书钻研,有不懂就问,遇难点就钻,她甚至主动与各地市业务尖子联系,向她们讨点子,取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神,经过努力,在多次的技能比武中取得优异成绩,并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围, 营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切,这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说:“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年,她多次被省市公司评为“先进个人”,2014年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2014年、2014年连续两年被评为百佳岗位能手、2014年被评为省内训师、2014年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事,得到了客

户的信任,同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中,罗小剑都是用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和心思,都渗透着对人的关心和尊重,在血液里流淌着真挚的感情,让服务的真情看得到,听得到,感受得到

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