2021年公交公司创先争优申报材料3篇

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公交公司创优申报材料2021年公交公司创先争优申报材料3篇

2021年公交公司创先争优申报材料第1篇

公交车,是城市的一道流动的风景线,也是社会的缩影,十米车厢,可以反映出一个城市的文明程度。登上线公交车,你就会感受到春天般的温暖,宾至如归般的服务。线自开线起,便以“文明服务”为服务信条,用真诚和微笑迎送着八方宾客,经过多年的努力,我们赢得了市民的好评。

一、线路概况

线为有人售票线路,隶属于巴士集团龙岗公汽公司,现有车辆36台,在册员工172名,运行区间为横岗至皇岗口岸,线路长度31.3公里,途经龙岗、罗湖和福田三区,主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。

线始建于1993年,建队伊始,线就本着服务人民,奉献社会的宗旨,不断探索服务工作的新领域,新方式,从最初的普巴车到空调冷巴,从监票制到有人售票制,我们坚持服务宗旨不变,始终保持着优质的服务水平。

我们的服务宗旨:一路同行,满意相伴。

我们的服务精神:无私奉献,克己为人。

我们的经营理念:转变思想、调整思路、创新思维、和谐发展。

我们时刻铭记:乘客至上。线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务,让乘客满意,让社会满意,让政府满意。

近十五年来,我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务,获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客,我们开设夜班车,运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年,但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。1995年至2005年,线连续十年被评选为“文明线路”,2006年和年巴士集团举办的创模夺星活动中,我们两次被评为“四星级模范车队”。近年来,线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模。

在为乘客提供优质服务的同时,我们也为员工创造了自我展示的平台,使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角,包括2005年度杰出乘务员李静和2006年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升,成为了线路管理人员。

二、文明线路,我们怎么做

(一)以制度促文明

提倡文明,就要将不文明的行为彻底地消除,俗话说“江山易改,本性难移”,我们的陋习随处可见,但要真正地纠正一些不文明的行为,光靠嘴巴讲是没有效果的,所以,我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束,久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此,线的司乘人员都严格遵守《市公共汽车服务规范》、《司乘人员安全服务工作规范与工作流程》等规章制度,此外,针对线路的实际情况,我们还制定了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于规范乘务员服务工作的补充规定》等补充制度,进一步完善规章制度,提高服务水平。

(二)让“车”文明起来

1.我们有着严格的车辆保洁制度,确保做到“三不两到位”。三不即:脏车不出站,脏车不营运,脏车不过区。两到位:出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此,我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业;每天按配车数25%的比例检查车辆卫生;车辆每运营一趟,就要对车辆进行全面的清洁,在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作,每个清洁区域都有相应的责任人,不留空白,如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责,车厢内的保洁工作由驾乘人员负责,一旦发现问题,将追究相关人员的责任,而车队的线管人员也负连带责任。

2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查,发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复,及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。

3.我们重视车容车貌,对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹,我们三天内进行修复,确保车身外表的完好无缺。

4.为了保持车辆技术状况的良好,减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查,按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆,我们立刻派出修理工对车辆进行抢修,如在2008年6月13日,遭遇百年一遇的暴雨,线有四台车辆困在积水中不能动弹,是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水,徒步两个多小时到现场进行抢修。

(三)让“人”文明起来

1.外塑形象

按照《司乘人员服务标准规范》,规范司乘人员仪容仪表,统一着装,乘务员佩带头花,淡妆上岗。执证上岗,携带上岗证上车,上岗证摆放在规定的位置,接受乘客的监督。我们狠抓服务态度,服务质量,文明礼貌对待乘客,使用服务用语,我们要求司乘人员在工作中都努力做到“五勤”,即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”,即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假,有问必答。

2.内强素质

加强教育培训工作,提高员工素质。我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训,强化了司乘队伍的业务素质,提高了司乘队伍的文明服务意识。

3.学习雷锋精神,好人好事层出不穷

我们号召员工学习雷锋拾金不昧,无私奉献的精神,在员工队伍中形成“学雷锋、做好事”的风气。2008年上半年,好人好事超过40宗,来电表扬10次。在之前,乘务员吕彩红拾获了一张38万元的支票,第一时间交还给失主。每年的3月5日“雷锋日”,我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来,或到车队义务劳动,或到横岗大厦、布吉联检站等客流密集点维持秩序,帮助有困难得乘客。

(四)文明服务的催化剂:优质服务队

说到线的服务,不得不提到我们当中的一支特殊的队伍:优质服务队。在前两届的优质服务队员选拔中,共产生了10名优质服务队队员,其中5名已经晋升为管理人员,2名支援兄弟单位,目前还有3名队员。可以说,优质服务队在的服务工作建设中,起到了举足轻重的作用。

年我们车队共来了33名新乘务员,占到了车队乘务员数量的一半以上。这些新的乘务员,要么是没有乘务员工作经历,要么就是从其它客运公司过来的,服务理念都与我们公司有所差距。这33名乘务员,都是我们的种子队员手把手教出来的,她们都做得非常出色,有的服务水平甚至超过了我们的种子队员。从以下几个数字可以说明问题,我们车队的投诉率逐月下降,尤其是乘务员服务方面,年1至9月份,客服中心记录的我车队乘务员仅有3人次被投诉。2008年上半年我们的投诉率是年同期的30%。集团和公司进行的“两率”工作检查中,我们的合格率均为100%。在种子队员的感染下,车队的老乘务员都积极参与到优质服务队的工作中,成为我们的骨干队员,以实际行动支持着我们的工作。正是在优质服务队的带动下,将优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位乘务员,使其理解并接受优质服务的精神,并自觉地做好服务工作,我们的服务才有了质的飞跃。

三、文明线路,我们的承诺

1.牢固树立社会主义荣辱观,开文明车,做文明人,礼貌待客,尊老爱幼,凡事都将乘客利益摆在首位,时时处处为乘客着想,在平凡的岗位上树立城市亮丽的窗口形象。

2.搞好环境卫生,确保车容车貌整洁,为乘客提供良好的出行环境。

3.准时发车,准点营运,到站必停,服务途中规范使用语音报站器,报清站名,耐心回答乘客询问,照顾老弱病残上、下车,努力给市民一个满意的服务。

4.安全行车,严格遵守交通法规,文明驾驶、礼貌行车,确保乘客乘车安全。

5.用自己的文明举止,引导乘客共建文明车厢,宣传社会功德,在乘客中提倡礼貌让座,保持车厢清洁,让公交车厢成为和谐创建的阵地。

6.虚心听取乘客意见,不断改进服务,使公交车成为市民的放心车。

2021年公交公司创先争优申报材料第2篇

根据市交通局关于“争先创优,文明驾驶”的文件精神,为全面提升公司行业人员的职业素质和服务水平,进一步提高公司规范管理和文明服务质量,发挥行业先进典型的示范作用,打造**东公交安全快捷、优质高效的窗口服务形象,现结合公司实际制定方案如下:

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一、指导思想

以创建文明交通为切入点,以提高驾驶员文明交通素质为主线,积极开展“争先创优、文明驾驶”优质服务活动,努力打造“文明公交”、“和谐公交”,为群众出行提供安全、经济、快捷、舒适的优质服务

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二、组织领导

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公司成立活动领导小组,江柏林任组长,匡黎明为副组长,李伯鸾、周素珠、周丽君、何志平为成员。领导小组下设办公室,何志平兼任办公室主任,办公室负责具体工作(电话0734-6326283)。

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三、内容

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(一)文明行车

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1、严格遵守交通安全法律法规和有关规章制度。

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2、严格遵守交通信号和交警的指挥,各行其道、按序通行、规范停靠。

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3、不占道停车、不违章超车、不随意调头。

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4、不将车辆交给无服务资格证人员驾驶、不抛客抢客、不滞站揽客。

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5、载客后不开快车、车速平稳,过斑马线主动礼让行人。

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6、行驶中不使用手机,不吃零食,确保行车安全。

?(二)优质服务

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1、驾驶员和乘务员穿着整洁,持证上岗,主动亮证服务。

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2、语言文明、态度和蔼、微笑服务;不讲服务忌语,不与乘客争吵;出租车驾驶员主动使用十字文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见)。

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3、车辆外观洁净,无明显的污物附着和待修(补)复部位;车内卫生清洁,座包套整洁、干净,物品堆放有序,驾驶操作台清洁无杂物;车门车窗开关自如,无破损。

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4、公交车内明显位置张贴(挂)有公交车票价标准、禁止吸烟标志、投诉电话号码和服务规范(公约);车内广告张贴规范有序、无破损,内容不应引起乘客的反感。

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5、公交车到站停车,使用规范的服务用语,态度和蔼,及时向乘客通报停靠站点;收款撕票,主动为乘客提供票据。

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6、10、公交车驾驶员和乘务员应积极为乘客排忧解难。不向车外乱扔废弃物、吐痰;拾物及时归还失主或上缴单位。

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四、步骤

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(一)宣传发动阶段(8月25日至9月15日)

各科室各线路要进行广泛、深入地宣传发动,做到形式多样,家喻户晓。

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1、充分利用各种宣传手段和工具,如召开宣传动员会、出动宣传车、利用短信、出墙报、书写标语、悬挂横幅、制作固定标语、印发宣传资料等方式进行广泛宣传。

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2、发动全体干部职工及驾驶员开展以优质服务为主题的大型讨论会或小型座谈会,通过演讲和业务练兵等形式的活动,使全体干部职工进一步增强“争先创优、文明驾驶”的优质服务意识,积极参加活动。

3、组织对全体驾驶员进行一次“争先创优、文明驾驶”优质服务知识的学习与培训。公交车驾驶员受教育率达到100%;交通法规和文明行车、优质服务常识抽查应知率达90%以上。

(二)组织实施阶段(9月16日至11月5日)

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1、加强教育,提高服务意识。开展职业道德教育,增强服务意识,加强职工岗位业务技能,安全知识等应用性技术培训,定期开展各种竞赛活动,不断提高员工的思想素质和业务水平;突出诚信教育,带动良好的风气的形成,大力宣传先进典型,学习行业先进事迹,创造浓厚的争先创优氛围,推进公交行业特色服务。

?2、根据公司制定的评选标准,在严格检查考核的基础上,推出一批“争先创优、文明驾驶”的优质服务示范车和文明驾驶标兵。

3、公司领导小组将定期对活动开展情况进行督查,对好人好事进行通报表扬,对活动中发生的不文明行为给予严厉处罚。

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(三)总结阶段(11月6日至12月5日)

1、11月6日至10日,各科室各线路自检自查,进行初评。

2、11月10日至14日,公司将上报名单进行总评,并将结果上报县客运办。

3、评先名额:公司优秀驾驶员控制有10%以内,市级优秀驾驶员控制在2‰以内。

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?五、实施办法:实行评分制,总分为100分,实行分步评选:一是初选:确定优秀驾驶员名单范围。按优质服务、交通安全、等项目初步确定人选。

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二是筛选:一是由领导小组打分;二是由调度员打分三是由司机相互打分

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三是按分数结果取平均值,按评分的高低选取优秀驾驶员。

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六、评比标准

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所有考评项目总分数为100分,各考评项目的评分标准如下:

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(一)、优质服务考核标准(55分)

1、规范挂牌着装上岗(5分)

不按要求挂工号牌、不着工装、穿拖鞋、打赤膊者每例扣1分。

2、准点发车、行车(10分)

无故不准点发车不准点到站,每例扣5分,行车无故超(延)时每例扣2分。

3、报站器规范使用(5分)

不规范使用报站器每例扣1分。

4、劝阻乘客吸烟或向外抛洒杂物(5分)

未劝阻乘客吸烟或向外抛洒杂物,每例扣2分。

5、文明服务(10分)

发生有责服务投拆,每例扣5分。不服从安排每例扣2分。

6、车容干净整洁(10分)

车内有垃圾、积水、异味,仪表台有灰尘、杂物每例扣2分。

7、车厢内规范整洁(5分)

车厢内有乱贴、乱画、有不规范广告,每例扣2分。

8、认真查验票证(5分)

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不监督乘客投币、不查验乘车证(卡)每例扣2分。

(二)交通安全考核标准分(35分)

1、缺席会议每例扣1分,未带驾驶证每例扣1分。(总分5分)

2、未关门起步每次扣1分,未停稳开门每次扣1分,不用1档起步扣2分。(总分5分)

3、盲目超车、快速行驶,每例扣5分。(总分10分)

4、不按站靠边停车或并排停放,发生发生争道抢行每例扣2分。(总分5分)

5、撞红灯、压单双实线、交叉路口未选道等候信号、电子眼抄牌未处理,每例扣2分。(总分5分)

6、出现收班停车未关闭总闸等安全隐患,每例扣2分。(总分5分)

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7、出现有责交通事故或消防事故一票否决。

(三)营运收入与消耗考核标准分(30分)

1、营业收入(5分)

营业收入按月总收入计算,同线路同车型取平均数,营业收入在平均数以下的不纳入评比范围,营业收入最高的为满分,营业收入在平均数和最高收入之间的车辆按比例计算得分。

2、车辆燃油(5分)

节约燃油按同线路同车型燃油月平均数计算,超出燃油月平均数按超出比例扣分。扣完为止。

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3、车辆维修(10分)

不按期检查机油、柴油、电瓶蒸馏水、轮胎气压、水箱、电路、换机油、打黄油、每例扣5分;车辆有毛病不上报,开病车,每例扣5分;每月除正常保养费用外,所有车辆维修费用在100元以下扣1分,维修费用100~200元扣2分,维修费用200~300元3分,依次类推,扣完为止。

4、出勤?

(10分)

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每月出勤26天为满分,超过1天加2分,少出一天扣2分。

七、工作要求

(一)加强督查,突出实效。公司领导小组对评比活动的进展情况及时调查跟踪,坚持科学发展观和实事求是的原则,公平、公开、公正多方面多角度进行考核,确保整个活动实实在在地开展,不走过场,以此调动驾驶员的积极性和主观能动性,推动公交事业的发展。

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(二)突出典型,加强宣传,树立先锋模范效应。对优秀驾驶员和模范车加大宣传力度,以此带动整个行业个个争先、人人创优的氛围,提高驾驶员安全驾驶、文明行车、顾全大局、服务他人、奉献社会的意识。

2021年公交公司创先争优申报材料第3篇

交通兴则城市兴,交通顺则城市顺。2020年是不平凡的一年,面对新冠肺炎疫情带来的严峻挑战,开封市公交总公司守初心、担使命,在开封市委、市政府“公交优先”发展战略的推动下,在开封市交通运输局党组的指导下,筑牢疫情防线,兜牢基本民生底线,牢牢稳住经济基本盘和社会基本面,将公交惠民融入公共交通体系的血脉中,落实到老百姓的心坎上,为城市高质量发展贡献力量。

  一年来,开封公交人深入践行“讲规矩、讲实干、讲感情”的企业文化,全力“创优、创先、创新”,以打造“公交服务品牌”为抓手,以助力文明城市创建为契机,抓管理出效益,打基础蓄后劲,公司建设水平整体提升。

  

  在疫情防控一线践行初心使命

  为扎实做好疫情防控工作,2020年1月以来,开封市公交总公司积极按照市委、市政府及市交通运输局的各项工作部署,广泛动员干部职工守土有责、守土尽责,切实做好疫情防控处置工作,保障人民群众、公交职工的生命安全和身体健康,统筹抓好疫情防控和服务复工复产工作,用行动践行初心使命。

  在抗“疫”攻坚战中,该公司广大党员主动请战,冲锋在前。受疫情影响,虽然所有公交线路于2020年1月26日停运,但多名党员主动报名备岗备勤,听从召唤随时投入运营。每个公交分公司都有党员主动担当停运期间的场站值守、车辆检查和防疫消杀任务,让共产党员的光荣名称在疫情防控一线熠熠生辉。

  开封市公交总公司统筹做好疫情防控和经济社会发展,安全有序恢复公交线路运营。2020年2月2日,开封市在全省率先恢复了部分公交线路运营;至当月22日,开始阶梯性恢复市区公交线路运营,直至2020年3月中旬,城区公交线路全部恢复运营,同时为企事业单位开通定制公交线路30 多条,为复工复产和群众生活提供了坚强保障。

  开封市公交总公司先后组织10余支党员志愿者服务队,深入各公交分公司和公交场站,严格执行运营车辆每趟次消毒、通风,驾驶员岗前体温检测、全程佩戴口罩,乘客上车检验健康码等防疫措施,并利用公交车LED屏、公交站亭和多媒体平台,大力宣传和普及防护知识,营造科学防疫氛围。该公司广大干部职工不仅自发捐赠多项防疫物资,还为疫情防控累计捐款近4万元,以此书写公交人的无限忠诚。

  据统计,自开展疫情防控工作以来,该公司先后投入人力3000人次,采购发放大量防护口罩、 消毒液等应急物资,累计开展防疫检查1000余次,在各公交首末站和多个城区主干站点,每天坚持对公交场站和车辆进行全方位消杀,确保疫情防控到位。

  

  主动作为主动担当 开展全国文明城市创建工作

  2020年,开封市公交总公司全力开展全国文明城市创建工作,充分发挥“公交文明、城市名片”的作用,以“立足岗位,文明服务”为着力点,多次召开任务推进会,重点解决突出问题,结合自身实际主动作为、主动担当。

  2020年,开封市公交总公司从营造文明城市创建浓厚氛围出发,充分利用公交站台、站牌宣传栏,公交电子屏进行宣传,陆续开展了文明交通志愿引导、“学雷锋做好事”、拾金不昧、星级驾驶员评选等活动,按照计划举行服务岗位人员教育培训,提高驾驶员、保洁员和稽查员的服务能力,并通过电子稽查、线路督查、视频抽查等形式开展文明行车服务检查,保障文明城市创建工作顺利开展。

  工作中,该公司落实市文明办和市交通运输局的具体要求,遵循“向服务要效益、以创建带服务”的原则,以“立足民生打造品牌,提升服务树立形象”为工作目标,以“公交服务规范化”主线,以开展 “打造公交特色精品线路”“优质服务、文明行车专项整治”“服务质量提升”等系列活动为载体,拓展工作思路,强化管理措施,提高工作效能,推进公交服务提升。在此过程中,该公司还扎实开展了“公交礼让斑马线”“文明礼仪培训”“道德讲堂”“服务标准化培训”“学雷锋做好事”等一系列创文活动,努力将文明创建融入工作的各个环节、渗透到城市的每个岗位。

  该公司高度重视志愿服务,在2020年期间坚持实现志愿服务常态化。不间断组织青年志愿者、党员志愿者开展各种主题的志愿服务活动。在一系列志愿服务活动中,该公司积极组织干部职工对公交场站、驾驶员休息室等进行卫生整治,帮助驾驶员对运营的公交车进行车厢通风和消杀,努力为一线驾驶员提供舒适的休息环境,为广大乘客提供安全的出行环境;该公司还组织公交志愿者深入帮扶社区开展义务清扫活动,传承公交服务人民群众的优良传统,帮助社区清洁家园,为社区居民营造干净、整洁、舒适的生活环境,身体力行带动更多居民参与到城市文明创建中来,为创建美丽、文明、生态、和谐、宜居的古城贡献公交力量。

  为贫困村开通公交车 全力助力脱贫攻坚

  2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年,开封市公交总公司全力担负国有企业责任。

  开通公交车助力脱贫。开封市公交总公司负责人表示,打赢脱贫攻坚战是全面建成小康社会的重中之重。自脱贫攻坚工作开展以来,该公司按照开封市委、市政府统一部署,认真落实上级安排,为相关贫困村开通公交车,全力助力脱贫攻坚。2020年,该公司在为10个贫困村开通5条公交线路,极大方便贫困村群众日常出行的基础上,还通过调研走访,主动将6路公交车延伸至太平庄、将26路公交车延伸至刘庄村,扩大公交服务范围,更好完成脱贫攻坚任务。该公司认真做好关怀困难职工和困难党员,重点做好困难单亲家庭的关爱工作,主动帮助贫困家庭解决子女升学等问题,号召职工进行爱心捐款,并开展“金秋助学”活动,帮助贫困家庭解燃眉之急,以暖心服务和认真的扶贫帮困措施,鼓励贫困家庭自力更生,在党和政府的关爱下走出困境。

  为助力打赢大气污染防治攻坚战,2020年,该公司一次性报废国三排放燃油公交车128台,增强从业人员保护环境意识。该公司还紧守安全和谐发展底线,做好防范化解重大风险工作。一方面利用公交车LED屏和公交站台等对相关政策进行宣传,加强舆论引导。另一方面针对贵州安顺公交车坠河事件引发的“公交车驾驶员心理健康问题”,对公交车驾驶员进行及时干预,邀请专家为公交车驾驶员举办“心理健康知识讲座”,并与专业医院结对共建,由专业医院委派专家到各公交分公司协助建立公交车驾驶员心理健康咨询室9个,定期为公交车驾驶员提供心理健康咨询。此外,该公司还利用智能化手段和常规检查相结合的方式,加强安全隐患排查,切实做到提前发现、及时整改,防患于未然。

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