公交服务文明示范线申请汇报材料3篇

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公交服务文明示范线汇报公交服务文明示范线申请汇报材料3篇

公交服务文明示范线申请汇报材料第1篇

公交车,是城市的一道流动的风景线,也是社会的缩影,十米车厢,可以反映出一个城市的文明程度。登上**线公交车,你就会感受到春天般的温暖,宾至如归般的服务。**线自开线起,便以“文明服务”为服务信条,用真诚和微笑迎送着八方宾客,经过多年的努力,我们赢得了**市民的好评。

一、线路概况

**线为有人售票线路,隶属于**巴士集团龙岗公汽公司,现有车辆36台,在册员工172名,运行区间为横岗至皇岗口岸,线路长度31.3公里,途经龙岗、罗湖和福田三区,主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。

**线始建于1993年,建队伊始,**线就本着服务人民,奉献社会的宗旨,不断探索服务工作的新领域,新方式,从最初的普巴车到空调冷巴,从监票制到有人售票制,我们坚持服务宗旨不变,始终保持着优质的服务水平。

我们的服务宗旨:一路同行,满意相伴。

我们的服务精神:无私奉献,克己为人。

我们的经营理念:转变思想、调整思路、创新思维、和谐发展。

我们时刻铭记:乘客至上。**线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务,让乘客满意,让社会满意,让政府满意。

近十五年来,我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务,获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客,我们开设夜班车,运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年,但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。1995年至2005年,**线连续十年被评选为“文明线路”,2006年和**年**巴士集团举办的创模夺星活动中,我们两次被评为“四星级模范车队”。近年来,**线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模。

在为乘客提供优质服务的同时,我们也为员工创造了自我展示的平台,使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角,包括2005年度杰出乘务员李静和2006年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升,成为了线路管理人员。

二、文明线路,我们怎么做

(一)以制度促文明

提倡文明,就要将不文明的行为彻底地消除,俗话说“江山易改,本性难移”,我们的陋习随处可见,但要真正地纠正一些不文明的行为,光靠嘴巴讲是没有效果的,所以,我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束,久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此,**线的司乘人员都严格遵守《**市公共汽车服务规范》、《司乘人员安全服务工作规范与工作流程》等规章制度,此外,针对线路的实际情况,我们还制定了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于规范乘务员服务工作的补充规定》等补充制度,进一步完善规章制度,提高服务水平。

(二)让“车”文明起来

1.我们有着严格的车辆保洁制度,确保做到“三不两到位”。三不即:脏车不出站,脏车不营运,脏车不过区。两到位:出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此,我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业;每天按配车数25%的比例检查车辆卫生;车辆每运营一趟,就要对车辆进行全面的清洁,在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作,每个清洁区域都有相应的责任人,不留空白,如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责,车厢内的保洁工作由驾乘人员负责,一旦发现问题,将追究相关人员的责任,而车队的线管人员也负连带责任。

2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查,发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复,及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。

3.我们重视车容车貌,对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹,我们三天内进行修复,确保车身外表的完好无缺。

4.为了保持车辆技术状况的良好,减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查,按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆,我们立刻派出修理工对车辆进行抢修,如在2008年6月13日,**遭遇百年一遇的暴雨,**线有四台车辆困在积水中不能动弹,是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水,徒步两个多小时到现场进行抢修。

(三)让“人”文明起来

1.外塑形象

按照《司乘人员服务标准规范》,规范司乘人员仪容仪表,统一着装,乘务员佩带头花,淡妆上岗。执证上岗,携带上岗证上车,上岗证摆放在规定的位置,接受乘客的监督。我们狠抓服务态度,服务质量,文明礼貌对待乘客,使用服务用语,我们要求司乘人员在工作中都努力做到“五勤”,即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”,即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假,有问必答。

2.内强素质

加强教育培训工作,提高员工素质。我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训,强化了司乘队伍的业务素质,提高了司乘队伍的文明服务意识。

3.学习雷锋精神,好人好事层出不穷

我们号召员工学习雷锋拾金不昧,无私奉献的精神,在员工队伍中形成“学雷锋、做好事”的风气。2008年上半年,好人好事超过40宗,来电表扬10次。在之前,乘务员吕彩红拾获了一张38万元的支票,第一时间交还给失主。每年的3月5日“雷锋日”,我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来,或到车队义务劳动,或到横岗大厦、布吉联检站等客流密集点维持秩序,帮助有困难得乘客。

(四)文明服务的催化剂:优质服务队

说到**线的服务,不得不提到我们当中的一支特殊的队伍:优质服务队。在前两届的优质服务队员选拔中,**共产生了10名优质服务队队员,其中5名已经晋升为管理人员,2名支援兄弟单位,目前还有3名队员。可以说,优质服务队在**的服务工作建设中,起到了举足轻重的作用。

**年我们车队共来了33名新乘务员,占到了车队乘务员数量的一半以上。这些新的乘务员,要么是没有乘务员工作经历,要么就是从其它客运公司过来的,服务理念都与我们公司有所差距。这33名乘务员,都是我们的种子队员手把手教出来的,她们都做得非常出色,有的服务水平甚至超过了我们的种子队员。从以下几个数字可以说明问题,我们车队的投诉率逐月下降,尤其是乘务员服务方面,**年1至9月份,客服中心记录的我车队乘务员仅有3人次被投诉。2008年上半年我们的投诉率是**年同期的30%。集团和公司进行的“两率”工作检查中,我们的合格率均为100%。在种子队员的感染下,车队的老乘务员都积极参与到优质服务队的工作中,成为我们的骨干队员,以实际行动支持着我们的工作。正是在优质服务队的带动下,将优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位乘务员,使其理解并接受优质服务的精神,并自觉地做好服务工作,我们的服务才有了质的飞跃。

三、文明线路,我们的承诺

1.牢固树立社会主义荣辱观,开文明车,做文明人,礼貌待客,尊老爱幼,凡事都将乘客利益摆在首位,时时处处为乘客着想,在平凡的岗位上树立**城市亮丽的窗口形象。

2.搞好环境卫生,确保车容车貌整洁,为乘客提供良好的出行环境。

3.准时发车,准点营运,到站必停,服务途中规范使用语音报站器,报清站名,耐心回答乘客询问,照顾老弱病残上、下车,努力给市民一个满意的服务。公务员之家

4.安全行车,严格遵守交通法规,文明驾驶、礼貌行车,确保乘客乘车安全。

5.用自己的文明举止,引导乘客共建文明车厢,宣传社会功德,在乘客中提倡礼貌让座,保持车厢清洁,让公交车厢成为和谐创建的阵地。

6.虚心听取乘客意见,不断改进服务,使公交车成为市民的放心车。

公交服务文明示范线申请汇报材料第2篇

为进一步贯彻落实陈卫民市长在公交调研时提出的“公交要创精品线路”的重要指示精神,萍乡市公共交通总公司积极开展“发展创新提升年”活动,全面提升行业服务质量,打造人文公交、科技公交、绿色公交,塑造城市窗口良好形象,努力推动企业精神文明建设和物质文明建设上台阶。该公司按照萍乡市创建全国文明城市工作的要求,结合企业实际及行业服务特点,以公交1路、2路为重点,大力开展“文明服务示范线”创建活动。主要通过宣传教育、职业技能培训、岗位练兵、技术比武、服务竞赛等方式,以及精神文化和硬件设施建设,大力将公交1路、2路培植建设成“六化”文明服务示范线。

  车厢服务人性化

  该公司要求驾驶员要正确运用报站器,做到上车有迎声,下车有送声,对待老年乘客或是特殊乘客要安排好座位,任何时候均要文明用语,禁用服务忌语,不准恶语伤人,不准借故刁难乘客,要尊重服务对象,礼貌待客,解答乘客咨询要耐心细致、微笑服务,行车中不准与人闲谈嬉笑、吃东西、吸烟、打手机等。取消现有临时性车辆线路牌,不再重复设置;改良报站器语录,使语句、语音更加温馨;推行普通话;新增“简装医药箱”等服务用具;要统一从业人员的制式服装,着公交标识服上岗;做到举止大方、热情礼貌。

  车厢环境人文化

  据了解,该公司将全部更换公交1路、2路车辆上一些生硬的指示、提示图标和用语,推行温馨亲切、赋有文化底蕴的语录和图标;线路图、运行时刻表、票价公示牌、投诉电话、首末班发车时间及乘车须知设在“乘客心语簿”首页位置;驾驶座位背面是企业文化建设的阵地,要公示车组成员像片、姓名、服务承诺等内容;在车辆前后挡风玻璃正面位置,分别贴上“巴士在线•一路温馨”、“巴士在线•二路新风”字样的创建图标;车厢两侧统一公交标志;每季出刊“巴士声情”彩版杂志一期,主要反映总公司文明服务、经营生产、创建动态,倡导低碳出行及其他环保理念,构成公交车厢文化体系。

  车载设施科技化

  在现有的语音报站器、电子显示屏和IC卡刷卡机的基础上,该公司将完善GPS智能调度终端和车载电视设备,新装车载监控录像系统,大力推进公交车辆设备的技术进步与改善,努力营造安全、舒适的乘车环境。同时要运用好这些独特的载体。比如:在公交车的语音报站器和电视显示屏上要增播文明用语,要宣传政府民生工程、社会主义精神文明建设等内容。

  线路设施整洁化

  该公司要求公交1路线和2路线停车点、现场调度室、办公服务场所要干净整洁,布置美观合理,无灰尘、纸屑,不乱堆杂物;场所内的各种图标和提示要醒目、庄重、美观、大方;创建宣传氛围要浓厚,必须有“文明服务示范线”创建活动和职业道德建设宣传等内容;车辆和沿途站台广告要美观得体,不得出现不雅广告,取消所有车贴小广告;车辆夜间运营全部亮化,打开车厢顶灯运行;车辆与站台卫生要以优质服务标准为依据,严格检查与考核,保证服务设施卫生状况优良。

  市民乘车有序化

  公司积极组织职工参加“黄丝带”活动,公布市民乘车守则,引导市民排队上下车,营造有序文明的乘车氛围;总公司团委将采取横向联合的方式,与“高专”等其他团组织一起,在公交站台、车辆上,共同发起维护站台秩序、宣传文明乘车、倡导环保理念等活动,团员青年、志愿者对乘客让座等文明行为,将赠予纪念品彰显文明之举。

  职工教育系统化

  以为人民服务为核心,以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点,加强公交职业道德建设。在沿用现行教育方法的基础上,职教中心将创新教育方式,以便职工吸纳,运用流动课堂、旅行课堂、车组间劳动竞赛、主题活动等教育手段,寓教于理,寓教于乐,使员工职业理想崇高、职业责任增强、职业技能娴熟、职业纪律严明,全体职工普遍认同及自觉遵守文明服务行为准则。

  今年,创建“文明服务示范线”是该市公交总公司一个重点项目,也是一个系统工程。为使创建活动深入、扎实开展,该公司成立了“文明服务示范线”创建领导小组以及设施安装维护组、运营秩序整治组、安全检查整治组等5个执行组。具体分为宣传发动、组织实施和总结表彰三个阶段,创建活动于元月27日开始,至12月底基本结束,而后建立相应的长效机制。

公交服务文明示范线申请汇报材料第3篇

公交集团公交事业一部紧紧围绕我市创建全国文明城市部署要求,努力为乘客营造良好的乘车环境,以“一言一行展示连云港公交文明,一举一动塑造公交形象”为创建标准,积极开展“文明城市示范线”创建活动。

活动中,公交集团公交事业一部结合创建方案,逐步推进创建进程,近日,公交事业一部分公司带领管理人员对正在创建的27路“文明城市示范线”进行车厢配置创建服务设施安装,为该线车辆安装倒三角旗,接受乘客监督。公交事业一部一边安装车厢服务设施,一边向每位驾驶员传达创建过程中应注意的事项,要求驾驶员一定要按照创建方案标准,做好细节服务,利用文明城市示范线的服务引领作用,带动全线服务质量全面提升。

此次创建实施话动,旨在普及和提高城市公交驾驶员爱岗敬业、精益求精、优质服务的良好精神风貌,不断提高驾驶员做好优质服务的工作能力,打造连云港公交行业窗口品牌。

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