投递员揽收特快经验交流材料3篇

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投递员揽收经验投递员揽收特快经验交流材料3篇

投递员揽收特快经验交流材料第1篇

今年以来,XX局在省公司的正确领导下,牢固树立“以质量为根本,以客户为中心”的思想。通过深入开展创“优+”服务,落实“五个一”制度,切实保障分公司整体业务的不断发展,通过重点加强快递员揽收工作的培训教育,为速递业务快速、健康发展提供了可靠保障。现将分公司在管理方面的工作汇报如下,不妥之处请批评指正。

一、创先争优,狠抓责任落实

分公司坚持把提高自营收入规模作为速递经营工作的根本出发点,细分业务市场,实行分层责任落实,实现市场的立体式开发。一是针对广大投递员层面,在6月18日主动召开全体投递员特快揽收动员大会,同时组织开展各种投递揽收的相关竞赛活动,并且将这些活动具体分解落实到每条揽收段道,让每个投递员都能够明白揽收工作的优势与奖励标准。同时,并且结合全省邮路经营竞赛,详细讲解了揽收特快的奖励标准、积分标准,以及省市公司设立的一系列邮路经营奖项,下发了特快揽收竞赛文件,给各条邮路提出了每周至少揽收1件特快的底线考核标准,配套出台相应的发展激励政策,有效调动了揽投员发展业务的积极性。此外,分公司要求每个投递站每天通报各邮路特快揽收进展情况,每周上墙公布竞赛业绩,对业务发展进度缓慢的投递员及时做好帮扶。分局每周召开一次业务分析会,每周通报一次业务进展。通过开展季度的揽收劳动竞赛,分公司各条主要揽收段道中大多数投递员都达到了月均揽收增长目标。

二、加强宣传,提升分公司品牌形象

为进一步提升分公司的品牌形象,今年分公司通过加强营销队伍建设以及宣传力度,提升公司的核心竞争力。首先是积极响应省公司10月28日前统一设计下发投递员名片模板,针对每一个投递员都印制统一的名片,开展“投递一件邮件、呈上一张名片、说好营销术语”的活动,宣贯揽收奖励政策,确保每个投递员每天至少揽收1件标准快递邮件,要求每个投递员在揽收的过程中给客户分发名片,在为客户提供优质、规范服务的同时,也为分公司的品牌形象打下了坚实的基础。另一方面是加大窗口宣传推广的力度,依照窗口特快、快递包裹、国际包裹寄递客户的特点与相关需求,分公司积极组织、策划有关的宣传活动,主动吸引广大零散用户主动到营业窗口办理快递包裹、国际包裹和特快专递业务。

三、加强培训指导,全面提升快递队伍的综合能力

今年,邮政代理速递业务转型发展以投递员段道揽收为重点,要求投递员在投递邮件的同时做好业务宣传,也可以上门收寄快递业务,改变以往窗口坐等客户上门交寄的模式,变被动发展为主动发展。为有效贯彻今年的重点工作,分公司在今年先手主动要求市场部、速递公司相关优秀的业务人员针对分公司的投递站长与投递员开展培训工作,分别针对不同层面的快递揽收业务进行培训教育。重点针对快递揽收业务宣传措施、计泡计算规则、禁限寄规定以及资费计算等相关内容进行了培训,通过培训保障揽收业务的有序开展,实现人人会宣传、个个会揽收的培训目标。当邮件揽收完成以后,由最近的营业网点来进行收寄,在现场就能够填写对应的营业缴款单,月终由营业局、郊区局与发投局核对投递员揽收总量,发投局提供代办费明细交由营业局(郊区局)统一报账,免去投递员的后顾之忧。此外,特别针对快递员的服务意识进行了培训教育,通过各单位、部门的密切协作配合,提高了上下环节的服务意识,并做到措施到位、管理到位、责任到位,有效提升了速递整体服务质量。

总之,分公司在今年的工作中取得了一些成效,这主要得益于分公司上下团结一心、协同合作,得益于投递员工认真执行上级的指示精神。在今后的工作中,我们将继续在工作与管理中大胆实践,开拓创新,不断提升分公司的品牌形象。

投递员揽收特快经验交流材料第2篇

转眼间,20XX年即然结束,下面我将***年工作总结

  为了实现“用户满意第一”,我除保证每天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,接受我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。

  我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。全年来,我办理业务快速、准确,业务量一直处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的情况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。

  本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

  工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。

  通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

  我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

投递员揽收特快经验交流材料第3篇

20XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展,在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一,我感到身上的重任,我时刻以严格要求自己,力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作,积极配合领导工作,并带动身边的新手同事争做岗位能手,深创青年文明号活动。参加投递工作至今,我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉,都时刻激励着我更加努力要求自己,争取更出色的成绩。

  作为一名班组邮政人员,在思想上我丝毫不放松,为保证班组各项工作的顺利,在行动上我努力做好本职工作,严格遵守岗位责任制,积极参加各种形式的业务培训,努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中,我在自己的工作岗位上勤勤恳恳,用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中,做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作,锻炼自己的各种能力,以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育,树立“用户第一”的思想观念,在日常工作中保障用户的利益,不计较个人得失。集体的事抢着做,带动其他同事争做岗位能手。

  年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收,上门收订,在任务重、时间紧的情况下,为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》,落实规范化服务标准,进一步拓宽自身的服务视野,积极提倡“想用户所想”的思想观点,要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改,为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉,我认真落实受理、处理工作,及时回复用户,坚决把用户的查询、投诉处理到底,并落实好回访工作,努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

  在今后的工作中,我将针对不足采用行之有效的方法来改善,不断的完善自己,决心在新的一年中,继续努力,继续发奋,做一个合格的邮政投递员。